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打造医药连锁业的脊梁
中国营销传播网， 2001-12-13， 作者: 徐应云， 访问人数: 7228
7 上页：筋不强、骨不壮现状堪忧
打造脊梁抬眼望
一、运用信息技术，奠定经营基础
面对日趋复杂、激烈的药品零售市场竞争，药品零售连锁业作为一个以建立规模经济为主要目标的行业，一整套的IT管理体系，是支持药品零售连锁企业良好、快速发展的重要基础。
IT管理系统的应用，主要表现在它对企业“进、销、存、配”各个环节的正确分析、精确控制、系统运作；对顾客消费趋向的详尽把握并制定对策；对药店店面的管理以及与“医改”政策等相关领域的整合方面。它对支持企业当前及未来三至五年的经营发展，实现企业中长期发展目标有重要意义。
因此，医药连锁业有必要在以物流供应链管理系统为核心的IT管理系统的支持下，应用经营决策系统（DSS）、人工智能系统（BI），以及零售后台管理系统（MIS）、客户管理系统（CRM）等多种配套的IT子系统，为我国连锁经营这一建立在规模、秩序和快速反应基础上的新兴商业模式，从信息技术及管理方式上奠定坚实的经营基础。
二、服务锁定顾客，巩固经营群体
在有关方面对“低价销售优惠酬宾”这种不正当的竞争方式进行干预、制止不守规矩的恶意降价行为的同时，经营者更应进行自我约束，以对消费者用药安全负责的态度来参与竞争，要在服务上下功夫，使顾客满意，以优质的服务参与行业的竞争：1、设置24小时售药窗口，真正保证人民的购药方便、及时；2、开展免费诊疗，坐堂医师免费为顾客测量血压、体温、心率，并提供诊疗和购药指导服务，融医院与药店功能于一体；3、实行会员制，顾客入会后能享受更优惠的价格、更周到的服务；4、建立远程诊疗系统。利用远程医学互联网，医院和病人可以通过企业的健康网站在线预约专家，预约后可以通过远程诊疗系统进行远程诊断，实行医疗资源共享；5、开展电子商务，为顾客提供医药产品信息，实现顾客网上购物，药店送货让门；等等。
中联的“10大便民服务措施”、茗参的“64字服务公约”，无不体现着这些连锁企业为顾客“小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”服务宗旨和服务主题。只有像他们这样在提高服务质量，降低经营成本上下功夫，才能真正提高自己的竞争力，突出自己的优势，锁定顾客的忠诚度，巩固消费群体。
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