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系统整合,凸现增值

营销的最佳实践,在于围绕客户价值整合企业资源


《世界经理人文摘》网站, 2001-10-17, 作者: Jack YanSusan Hu, 访问人数: 5305


7 上页:顾客:整合营销的核心

独特的消费体验:渠道和品牌的整合

  在传统的营销概念中,渠道就是“铺货”“卖货”。奥迪营销部门却认为,经销网络并不亚于产品本身,必须能体现品牌形象和品牌承诺,应给顾客一个最佳体验。奥迪销售网络采用的是销售、零部件和售后服务“三位一体”的产品专卖模式。

  这种模式对客户来说有什么好处呢?麦凯文认为,通过这种模式,客户可以得到购车的享受和独特的体验。

  客户的购车享受首先体现在优雅的购物环境中。用一汽大众市场部人员的话来说,这是一种进入了殿堂的销售。奥迪展厅是由德国Audi形象设计中心专门设计,全球统一标准。

  晶莹剔透的玻璃展厅、代表奥迪车优美曲线的圆弧形屋顶在现代城市的钢筋水泥森林中显得格外超凡脱俗。进入展厅,各功能区都标上了显眼的标示,一目了然。明亮的空间和浅黄色的内装饰使人感到既轻松又温馨。厅内错落有致地停放着奥迪各系列车型,有的停在圆形大理石展台上,仿佛是一件件艺术精品,静静地等着顾客去欣赏品味。去过汽车市场的人都有过这样不好的经历:兜售车子的中介人追着你不停向你推介车子。在奥迪展厅,你不会遭受到这样过分的热情,可以从容地欣赏奥迪的优雅,又能适时得到“顾问式”的销售服务。

  一汽大众市场部的培训师都本武介绍说,他们对每个专卖厅的销售人员都作过标准销售流程培训,其中包括初次接触、了解客户需求、介绍产品、试乘试驾、报价成交、交车、与购车后的客户联系、与有过接触但尚未购车的客户联系等8个步骤。


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