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品牌忠诚的认识误区
中国营销传播网， 2001-06-25， 作者: 温冬开， 访问人数: 5803
7 上页：误区：提高忠诚的办法就是打折扣，买得越多折扣越高
误区四：转换成本高就有品牌忠诚
认识转换成本的典型就是计算机行业，通过制造不兼容或不断升级软件版本及运行性能（也许对消费者并不重要）来形成品牌转换成本，使消费者一旦用上某个品牌就很难换一个品牌，否则要付出很高的代价，所以很多消费者即使不满意也不会换一种品牌。
另一种转换成本是缺乏品牌信息，有些消费者由于习惯惰性及产品经验少原因，对竞争品牌知之甚少，那么他要转换品牌的话就要付出很高的信息搜索，处理及相关成本。
前一转换成本的存在其实是认为制造的障碍，也是一种伪忠诚，后一种转换成本可能是很多营销者所渴望的，但在市场竞争如此激烈的今天，信息交流的渠道是如此的多，这样的转换成本是不可能为长期的利润做贡献的。
品牌忠诚是在充分竞争的基础上产生的行为与态度并存在消费行为，而不是某些障碍或惰性。
对品牌忠诚的认识最关键的是要把握概念的实质，而不能超越概念把具体的一些手段、技巧来代替概念，这会使企业的营销，传播行为走入误区，同时也不能停留在对品牌忠诚的价值认识阶段，品牌忠诚学涉及到消费者行为学、传播学、心理学等多种学科，解析品牌忠诚的驱动因素与影响因素是完整认识品牌忠诚的重要基础，也是任何实践技巧得以存在的根基。
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