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品牌忠诚的认识误区


中国营销传播网, 2001-06-25, 作者: 温冬开, 访问人数: 5794


7 上页:误区:顾客满意了就会忠诚

误区三:提高忠诚的办法就是打折扣,买得越多折扣越高

  在西方,有些企业所谓的“忠诚规划(loyalty program)”很多就是通过提供折扣来吸引顾客重复购买或光顾,买得越多折扣越高,同时也建立起消费者数据库,把消费者的购买经历全部录入数据库,并有针对性地换取消费者对品牌、商店的忠诚。

  而这样做的确可以留住一部分顾客,但从来就与忠诚无关,这其实是一种消费协议,并不是忠诚,或者说是伪忠诚。实践结果表明,这种手法的直接后果是让商家走上绝路,因为折扣总是有一定限度的,没有哪个品牌可以提供别的品牌不能提供的折扣,而且还要消费者认为你的折扣有实际意义才行。另外一个对品牌形象并无好处的结果是,它增加了消费者对价格的敏感性,哪天不打折了,消费者还回来吗?


1 2 3 4 页    下页:误区:转换成本高就有品牌忠诚 8




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