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品牌忠诚的认识误区
中国营销传播网， 2001-06-25， 作者: 温冬开， 访问人数: 5796
7 上页：误区：顾客满意了就会忠诚
误区三：提高忠诚的办法就是打折扣，买得越多折扣越高
在西方，有些企业所谓的“忠诚规划（loyalty program）”很多就是通过提供折扣来吸引顾客重复购买或光顾，买得越多折扣越高，同时也建立起消费者数据库，把消费者的购买经历全部录入数据库，并有针对性地换取消费者对品牌、商店的忠诚。
而这样做的确可以留住一部分顾客，但从来就与忠诚无关，这其实是一种消费协议，并不是忠诚，或者说是伪忠诚。实践结果表明，这种手法的直接后果是让商家走上绝路，因为折扣总是有一定限度的，没有哪个品牌可以提供别的品牌不能提供的折扣，而且还要消费者认为你的折扣有实际意义才行。另外一个对品牌形象并无好处的结果是，它增加了消费者对价格的敏感性，哪天不打折了，消费者还回来吗？
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