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品牌忠诚的认识误区


中国营销传播网, 2001-06-25, 作者: 温冬开, 访问人数: 5794


7 上页:误区:品牌忠诚是一种营销技术

误区二:顾客满意了就会忠诚

  从产品为中心到以顾客为中心的转变,一个主要表现就是不断重视服务,产品的概念既包括了有形产品,还包括了无形产品,即包括优质的售前、售中、售后服务等方面。在这方面,国内的企业已经认识到了顾客满意的重要性。但在理论认识和实践当中,却把顾客满意与品牌忠诚混淆起来了,认为有了满意就有了忠诚。

  但是在产品日益同质化的今天,服务也很难有明显的差异,往往一个企业的服务手段一出笼,另外一个企业很快就模仿了或想出更高的服务水平,不同品牌之间的满意度可能就差别不大甚至没有差别,在这种情况下,难道消费者忠诚于所有的品牌?即使可能是多品牌忠诚,但为什么对不同的品牌有不同程度的忠诚?顾客满意只是一个基础,而要达到忠诚,还涉及到很多方面。


1 2 3 4 页    下页:误区:提高忠诚的办法就是打折扣,买得越多折扣越高 8




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