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中国营销传播网 > 读者来稿 > 努力构建独具特色的舒丽雅品牌文化

努力构建独具特色的舒丽雅品牌文化


中国营销传播网, 2001-05-15, 作者: 刘健, 访问人数: 3767


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  2. 质量:品牌是以产品质量为物质基础的,没有高品质的品牌就是无源之水,无本之木。质量是品牌的生命。“精雕细刻、精工细做、精益求精、精品风格,”舒丽雅公司把“四精”作为产品生产的质量方针。严格的运行和有效的实施ISO9002标准质量体系。从原材料采购中分承包方的评审开始,到产品销售以后顾客的信息反馈,形成了一个封闭环。通过有效的管理体系保证产品的实物质量,使交付顾客使用产品的合格率达到100%。在全体员工中树立质量意识,让每个人明白,质量是企业的生命。从公司的厂区到各个生产车间,到处可以看到以质量管理为内容的岗位格言,通过优质竞赛活动,每年对经过评选出的百名优质能手和标兵进行隆重的奖励。全面的质量管理,整体的质量意识,有效的管理体系,是产品质量的重要保证。

  3. 服务:好的品牌还需要好的服务,其实服务也是一种资源,品牌竞争的一个重要途径就是服务的竞争。国际上知名品牌非常注重服务资源的开发和利用,在推出品牌产品的同时,推出品牌服务。在舒丽雅公司有一个“服务增值”的营销新思维。企业的质量概念,包含产品质量和服务质量。同样质量的产品,可以因为服务好而“增值”,也可以因为服务差而减值。服务是一种特殊的情感式劳动,舒丽雅公司在国内家具行业率先使用《售后服务指南》手册,并为每个购买舒丽雅产品的顾客建立一份档案,有一套完整的服务体系为顾客进行跟踪服务。在每套舒丽雅沙发的合格证上都明确的标明了该套沙发长*宽*高的尺码,顾客不必在费心去自己测量,节省了顾客购物的时间成本,这就是服务。为顾客提供更多的让度价值,让顾客在感受产品、感受服务的同时感受企业的文化。用无形的东西牵动有形的东西,是现代市场经济的最大特点。


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