中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 营销培训实录:动态市场环境下的营销战(上)

营销培训实录:动态市场环境下的营销战(上)


中国营销传播网, 2009-03-24, 作者: 高建华, 访问人数: 19172


7 上页:第 3 页

  从更宏观的角度,市场经济是可以分为四个阶段,只有当你知道了这些东西你才能够看到未来,它往哪一个方向走,你只要沿着这个方向走,哪怕有一点弯路没有关系,最怕的就是背道而驰,只要大方向对了,只是时间早晚你能够到达目的地。市场经济有这么四个阶段,第一个阶段是商品经济,就是同质化的产品是商品,无差异,大豆和大豆都一样,现在都没有说你们家的豆子比我们家豆子卖的贵,商品就是放在货架上随时可以互相替代的。第二个阶段是产品,这时就开始有了个性,你的产品和我的产品不一样,奔驰和宝马不一样,本田和丰田不一样,每一个人都有自己的个性,这就进入了产品经济时代。第三个阶段是服务经济时代,服务经济大家千万不要理解成为服务态度好、微笑,不是的,是靠服务赚钱,让服务成为你们公司利润的源泉,而不是免费的服务。大家都知道中国有两类以服务著称的企业,一个是全心全意小天鹅,一个是真诚到永远的海尔,现在这两个企业都不再喊这个口号了,为什么呢?因为他们的代价是免费的,而免费的东西就无法持久,到了一定的程度就会将一个企业拖死。而惠普的这种服务,在中国一年光服务的收益就是50多亿了,一年一共是三四百亿的总收入其中有1/6都是来自于服务。IBM更牛,在中国的服务大概是七八十亿人民币的样子。

  十年前海尔的张瑞敏和惠普当时CEO在央视对话曾经探讨过关于服务的问题,当时至少对中国的观众来说肯定是感觉很好,因为张瑞敏给大家留下的印象,你跨国公司的水平再高,到了中国比不过我们,我们的服务比你们强,惠普的CEO在中国也是很谦虚,对,在中国我们要向你学习。我相信当时大家看过这个电视都会很兴奋,这个号称世界一流的大公司在中国也是我们海尔的手下败将,可是十年过去了问题出来了,97年做的节目,2007年整整十年时间,海尔的两拨人找我,希望让我帮他们找一些当年在中国惠普设计整个服务体系的人,我问为什么,他们说要设计一套能够让我们赚钱的服务,而不再是免费的了。按照我们的计算,服务如果你免费的话,占到你营业额的5%左右,那就意味这惠普一年在中国做50亿的服务收入,海尔如果简单按照一千亿的营业额来计算,5%就是50亿的补贴了,补贴十年之后发现好像钻到一个死胡同了,这个时候才如梦方醒,人家是赚了50亿的收入,而你这边是负50亿的补贴,所以下定决心要扭转这种局面。后来也是花了很大的代价,我给他们找了几个人都不去,没有办法只好找到惠普原来在亚太区的老大,新加坡人,带着新加坡原来亚太总部服务集团的人一股脑跑到海尔,开始帮助海尔设计这套能够让它赚钱的服务体系,后来的进展我就不知道如何了,但愿海尔能够真的将这套服务体系消化了,使自己的服务开始真正赚钱,这就是服务经济,千万不要认为服务经济只是服务态度好,一定是靠服务赚钱,让服务成为你们公司利润的来源,这就是未来发展的趋势,不要卖硬件送软件。在国外手机基本上是送的,而在中国到现在还是卖手机,我相信早晚有一天中国也会这样,手机是免费的,但是要跟我签约一年或者是两年,我收取的是服务费用,而不是卖硬件的钱,中国不可能走出一条与众不同的道路,我一点也不相信有什么中国特色的什么什么路,不可能,你早晚是沿着这个世界大同的道路往前走,只不过你走弯路而已,你不信就在这里绕吧,绕到最后发现还是这么走。

  美国就是一个911电话号码,而咱们这边110、114、112、119等等一大堆,真正到了急的时候你还能记得住吗,一着火了拨什么电话号码呢、撞车了拨什么电话号码呢?中国现在也开始整合,将匪警和火警报警电话整合在一块,这在美国早就是联动的,只有一个电话急救的、公安的、消防的一股脑一块出了,我们是绕了几十年发现还是这个办法好,因为这是全人类的财富,既然已经有人找到了一个最佳办法,我们就不好再摸着石头过河了。在静态的思维模式下很多企业都进入了怪圈,综合式的营销更多是注重广告宣传,而不是将地基打好,结果忽悠成风,忽悠到最后就把自己都忽悠死了。中国今天很多企业都是明星,大家都知道中国有一句话是枪打出头鸟,当明星没有几年就会有人开始琢磨你,一个一个开始进去了,上了首富的有好下场的没有几个,能过把瘾但是很快就成阶下囚了,为什么呢?这里不是一个两个,如果是一个两个就是偶然了,但是如果成批是这样就是必然了,要分析背后的原因。


1 2 3 4 5 6 7 8 9 页    下页:第 5 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共1篇)
*营销培训实录:动态市场环境下的营销战(下) (2009-03-24, 中国营销传播网,作者:高建华)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-07-05 05:20:38