百变金刚－－李健熙 _ 文库

　　李健熙在不遗余力进行企业大整改立见神效的基础上，把全部目光又投向产品质量这一关乎企业生死存亡的关键问题上，为此，他又以自己惯有的浓烈忧患意识，向全体员工大声疾呼：“三星人要彻底抛弃重产量轻质量的传统价值观念，真正树立质量永远至上的全新价值意识。否则，三星就会成为划过天际的一颗流星，根本无法生存到下个世纪。为了彻底剔除三星集团潜在的发展危机，我们必须高呼‘视不合格产品为癌症’，‘不合格产品为敌人’、‘不合格产品是罪恶之缘’三大口号，全力向内涵性、集约化生产方式转变，不断生产出品种多、批量少、高附加值的优质名牌产品。”

　　为了给自己那“质量是企业的命根子”的理性判断寻觅到最有说服力的佐证，他亲自飞往美国的洛杉叽，对大部分电器商店进行市场调查。谁知，调查结果却令李健熙大吃一惊：三星电器虽比日本货价格便宜，但美国消费者却不买帐，究其原因则是由于三星集团电器设计粗糙、故障率高、售后服务差。无情的营销窘状使李健熙更加坚定了“质量兴企”的信念，并在各种公开和半公开场合不停地宣称：“过去，我评估属下员工和企业的表现时，60%看量多少，质量的份额最多只占35%。但是，残酷的市场竞争否决了我的评判标准，严正地提醒我：质量和产量的重要性之比应该是9：1，甚至有时达到100。与其生产大批质量低劣的产品来，最后被迫削价大放血，不如压缩产量而提高质量，来占领长久的畅销市场，以质量求生存，以质量求声誉。”

　　为了将“质量至上”的观念灌输到每一位员工的头脑里，李健熙不仅把总裁秘书处一半职员“下放”到各下属公司，而且与集团的1800多名高级管理人员逐个进行促膝长谈，还把“质量至上”新思维录制成300小时的录象带和750小时的录音带，每天定时向员工播放，潜移默化地培育出了“人人讲质量、个个重质量”的向心力。为了彻底杜绝不合格产品的出笼，李健熙独创出“把错误变成财富”的新理念——把每件次品产生的全过程详尽记录下来，然后对造成失误的原因进行由表及里的分析，找出不合格产品生成的缘由，以免再犯类似错误。他公开警告说：“任何隐瞒错误的企图，都是不可宽恕的”。李健熙以每年占投资总额3%的15亿美元为资本，全力进行产品设计、技术开发和质量研究，竭力鼓励各分公司每年至少推出一项具有世界水平的产品或技术，明确要求生产厂和承包商一律采用统一严格的标准，来衡量和检验产品的质量。为了确保质量最优化的持久性和稳定性，李健熙不惜巨资创建了质量保证实验室，定期把自己开发生产的新产品测试结果与同类的世界公认名牌产品进行比较，找出差距和不足并迅即进行改进。平时，李健熙不仅亲自对新产品进行现场检测，而且要求经理们走出办公室，亲临第一线组织和指挥生产，并且定期组织有奖问卷调查，及时了解顾客们对产品质量的建议和意见，而且制定了尽善尽美的售后服务条例——“所售产品一旦发现问题，公司有关部门必须在24小时之内做出适当答复并立即着手解决。”李健熙倡导开展的“顾客新权利运动”，将产品的无偿保修期由1年延长到两年，产品售出后6个月内如果顾客对产品质量不满意，公司全权负责无偿更换新产品……

　　正是由于李健熙竭力倡导“质量第一”观念，全力实施“质量至上啊”战略，才使得“三星集团”成为韩国最吸引各种人才的企业，以至于产生了“招聘名额仅300名，应聘者却高达15万人”的奇特求职现象；才使得三星产品成为韩国消费者首选的品牌，成为“物美价廉”的代名词。

　　李健熙虽然从企业改革和质量至上中尝到了甜头，但是这赫赫战功并未减缓他的危机感，反而更让他为企业的未来而忧心忡忡：“三星人从意识到本领还停留在以往几十年一贯制的‘数量竞争时代’，缺乏‘质量竞争时代’所必备的国际化素质和全球化观念，这正是生产效率不高，开拓能力不强的症结之所在。当务之急是，应及早培养和大力聘用能同其他国家工商人员密切合作的国际化管理者和全球性经营者。为了培养出一名未来型人才，要舍得花费20年、30年的功夫。要不吝惜金钱，从多方面进行教育，以保证复合型人才的生成。所谓未来型人才，应当是能够不断体验出危机意识的国际化人才，应当是能够不断寻觅自我发展最佳契机的全球性人才……”

　　有着“企业始于人，企业的生命在于人，人是企业的未来”信念的李健熙，不惜人力、物力和财力创建起“三星人力开发院”，全力培养主导三星未来、富有创造能力、乐意奉献社会的跨世纪人才。“三星人力开发院”下设5个研修院，分别进行领导人才培养、海外人才培养、外语能力培养、管理机能培训和高新技术培训，年研修经费高达6000万美元。“三星人力开发院”大胆倡导教育方法改革，特别重视双向式教育，竭力鼓励学员们独立思考和思辩争论；学员们学习的主要内容五花八门、无奇不有，公司内每位员工年受训时间不得少于15天，必须学会两门外语，每会一门外语就加薪10~15%……

　　李健熙重视人才、培养人才最令人称道的，就是他那别具一格、功效非凡的国际化人才培养绝招。他把普遍教育与重点培训相结合，对每一位新招聘的员工进行一个月普遍教育，不仅系统学习三星传统、经营理念、举止礼仪和“团队意识”，而且深入生产第一线进行现场观察、上机操作、拜师学艺和运用真知，只有经过知识考试和技能测验的合格者才能上岗工作；对各部门负责人分别进行课长课程、部长课程、经理课程等分级重点培训，着力提高他们的经营管理能力和领导运筹水平。他把国内学习和国外实践相结合，大胆实施“地域性专家培养制度”，每年选派一批具有5年工作经验的员工去国外观察体验一番，年薪在5~8万美元之间，力争将他们培养成为通晓异域国情民俗的行家里手，为将来在那里扎根和结果做好一切准备。

　　李健熙对员工的继续教育可以称得上用心良苦，以至于到了连员工的太太和孩子们也不想遗漏的地步。对员工的孩子们，李健熙格外关照，并明确规定：“一旦考上大学，所有费用均由三星集团全部负担。大学毕业后，工作单位也由三星集团全权安排。”对员工的太太们，李健熙更加关怀备至，专门开设了被戏称为“太太学校”的文化教育中心，让员工的太太们随时光顾信息漫游室、电脑设计室、健美健身房，自由参加各种各样的培训班，以求“润物细无声”的潜移默化过程中，曲径通幽地取得“让太太影响丈夫”的最优化整合效应。

　　正是由于李健熙不遗余力地全面实施“人才战略计划”，不仅使得“三星集团”聚拢了一大批象“三星电子”总裁——姜晋求、主管战略研究和公关的总裁办公室主任——原《中央日报》总编辑等精兵强将和“世外高人”，而且使得三星电子公司摇身一变为全球最大的电脑存储芯片厂，一举兼并了美国著名的“AST电脑公司”。正是由于李健熙大力倡导“有一份热就发一份光”的岗位成材方略，才使得三星集团的每一位员工都具有了一种天生我才必有用的向上信心和进取动力，难怪他们逢人询问时都会自豪不已地称：“我之所以选择了三星集团并决心为三星集团卖命，并不是因为三星集团的薪水比其他企业丰厚，而由于三星集团十分重视人才并能做到量才而用。每一位进入到‘三星集团’工作的人，只要自己‘夜点明灯下苦心’地勤奋好学，‘只求奉献不索取’地埋头苦干，‘变化之中觅新奇’地发明创造，什么名誉呀、地位呀、金钱呀都会纷至沓来，不仅能使自身价值得到最大体现，而且能使自己的发展前途充满灿烂的阳光。”

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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