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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 激励你的员工

激励你的员工


中国营销传播网, 2004-02-25, 作者: 史永翔, 访问人数: 9811


  晓峰:

  你好!“非典”过后,看到你的生意有较快恢复,很为你高兴,这也证明了工业品(包括建材)遇到短期危机时,销售一般都会出现滞后的规律。昨晚,你谈起要给员工发资金一事,引发出我想和你谈谈对员工激励的问题。员工的付出是需要回报的,这个回报既有物质的也有精神的。员工的管理实际上就是员工的激励,这是一门科学也是一门艺术。

  我们总是期望客户满意,只有客户满意才会与我们发生交易行为,使我们的劳动变为成果。同样,客户满意了才会保持对我们的忠诚,使我们减少寻找新客户的成本,同时,会减弱他们对价格要素的敏感度和要求降价的决心,使我们获得更多、更满意的收益。

  我们总以为卖给客户的是产品,实际上客户获得的是一种价值感,这种价值感包括对产品的品牌认知度,认知的心理设定,产品的外观、功能运用,以及我们所提供的种种服务,说句实在话,我们的微笑客户也是付费的。而这一切的客户满意感是由我们营造出来的“感觉”决定的。

  客户的满意取决于一线员工所提供的劳动和服务,只有员工满意才能赢得客户的满意,而员工的工作质量、绩效的高低与员工对工作的满意度直接相关。

  当今有些经营者有个简单的想法:员工工作我支付劳动报酬给他,要让他更满意就支付更多的报酬给他。实质上,我们不能简单地理解给员工的回报,应当视这个回报是对员工的激励,只有不断地激励员工才能使员工保持高昂的工作热情,满足内心与物质的需求,提供优良的品质和良好的服务,以此来保持客户的高满意度。

  如何来激励你的员工呢?在这里我提供一些参考意见:

  一、金钱的激励只能使员工没有不满意,而非金钱的激励才能使员工满意,这是美国著名管理学家赫兹伯格的观点,实践证明非常正确。人们并非只有满意和不满意的差异,而是分成两个阶段:第一层次属于保健层,使员工不要产生不满意,这靠金钱的方式就可达到,即提供让员工比较满意的金钱回报。第二层次属于激励层,使员工产生满意,这就需要非金钱的方式来激励。

  二、员工付出的是工作表现、工作责任、工作时间和工作绩效,你能给予的是金钱和非金钱的回报即对员工的激励,这其中的关键就是:提高收入、工作保障、良好的工作环境、尊重、个人成长、升迁。

  附图:

  我们要了解员工要求回报的背后意义,根据员工的真正需求来给予适当的激励,而不是仅仅按员工的表面要求来满足。据我的经验,当某一员工不满意时,他往往反映的是对金钱的不满意,实际上并非如此简单,而且对金钱的需求弹性也是比较大的,即当其它方面满意时,他会适度降低对金钱的不满意。

  三、金钱的激励方式

  ☆ 固定报酬——底薪、职务加级

  基本工资的确定要有一个标准(可参考同行业或本地区的标准),不可随意变动。最好每半年回顾一下员工的表现,鼓励和指出不足一并进行,注意,我们指出别人不足需用善意友好的方式,年底时给予适当的加薪,加薪一定要和个人表现、绩效联系在一起。

  ☆ 不固定报酬——佣金、奖金

  订立业绩达成的标准,给予提成奖金,这里我教你一个小窍门,销售的奖金制度实际上是逆向推算的,先考虑给他多少总收入他会有积极性,同时又能体现他的工作努力程度,再逆向推出指标或达成的业绩。当然,这需要你在个人与公司之间的利益上找个平衡点,偏于任何一方都是不对的。

  教你几招“点石成金”的方式:

  ●给他一份小而贵重的礼品,如买个300元的打火机比送500元的现金好。

  ●公开表扬并颁发奖状,我们现在许多人都会保留读书时所获得的奖状,因为这是自己美好的回忆和一个成长的证明。

  ●盛情款待他全家,告诉他的家人他的工作有多么的突出。

  在这里我建议你,每年年终聚餐时,能否让员工将他们的家属、孩子带来,谢谢他们家人支持公司的工作,学会谢谢别人自然收益多多。世界上没有“应该”得到的回报,只有以“感谢”的心情才会得到更多的报答。


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本页更新时间: 2024-10-07 05:16:14