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加足“马力”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之四 7 上页：游戏规则(1) 其三：在培训形式选择上“排排队”---企业培训主要有哪几种形式，其优缺点有哪些？ 第一种，企业自身实施的内部培训。有些公司设有培训部，或者有专门的培训人员对员工进行培训。由于企业内部对员工了解程度较高这类培训具有适用性强的优点。弱点是成本较高。但是企业自身培训的人力物力有限，培训内容不可能面面俱到，由于知识能力不足，信息量不足，这类难以达到一定广度和深度。 第二种：由管理顾向公司、专业培训公司主办各种讲座、研讨式的公开培训。此类接触内容丰富多彩，深度有高有低，企业可以根据各部门各员工的实际情况灵活选择，选择空间大。此外，来自不同企业的学员之间，可以横向交通，开阔思路，互相启发，带回其它企业的经验，为企业带来新鲜空气。 第三种：专业接触公司深入到企业内部的培训。培训公司在培训之前，与企业进行充分沟通，对企业文化、行为特性、企业现状及其存在的问题、学员背景都有充分的了解，实施的培训具有针对性和实用性。同时大多数专业培训公司的培训讲师往往经过专门培训机构认证，培训手段多样，方式灵活专业化程度较高。另外，外请的专业讲师，以专家的身份灌输理念，传授技巧，所谓外来的和尚好念经，员工从心理上更易于接受。参加培训的人员可多可少，相对于派员工参加公开培训费用低。 企业选择培训公司要考虑哪些因素呢？企业选择培训公司首先要考虑培训公司的整体服务质量，包括其工作人员素质水平，他们是否有一套完整的服务程序，是否包括培训前的需求、调查和跟踪服务等。第二，要确认培训公司的讲师队伍的实力和背景。第三要考虑的因素须是，培训公司提供的培训课程是否适合你企业的需要，他们的培训是否从企业的目标和需求出发设计课程，另外，了解培训公司以往的客户反馈如何，也会对选择和确定培训公司有很大帮助。 ●现身说法：一场别出心裁的元旦晚会 时间：2002年12月31日23：00-24：15 地点：广州同和客家王酒楼二搂餐厅。 人物：酒楼30位中层管理人员与150多位服务员。 主题：《评选最佳学习CS经营法管理者元旦联欢晚会》 评委：CS经营法创始人严世华教授、客家王酒楼陈经理。 事由：2002年12月初，客家王酒楼陈经理在中山大学听过严教授的CS经营讲座后，决定邀请严教授在本酒楼全面导入CS经营。他考虑到CS经营落实的关键在中层管理人员，于是为他们购买了严教授的“实用CS经营运作55讲汇编”30本，规定：他们必须利用工余的时间在半个月内熟读这本书，并结合自己的工作实际准备在元旦晚会上“登台演讲”。要求每人必须演讲；要有见解、有实例；会上将按学习领会的深入程度分别予以1-3等奖励。 经过：也许这是因为酒楼自开业以来，第一次举办此类活动。全场近200青年人进场时显得有些激动不已，当陈经理宣布开会时顿时鸦雀无声。第一位上场的是收银组组长，她脸红红的、声音略带颤抖；第二位是镇定自若的餐饮部经理…… 随着一串串笑声、一阵阵掌声叠起，把会议推向了高潮：台上中层管理开始不按顺序“插队”，台下员工似乎觉得光听还不过瘾，竟有人冲上台来抓过话筒“抢答”…… 结果：严教授宣布获奖名次，并颁发奖状奖品。 一等奖是餐饮部经理。她以“CS经营就是‘你要我就多给、不要一点也不给’”的深刻理解获得电器一台。 二等奖，是客房部主管。她以“我会像迎接亲叔叔那样，接待每位顾客”获高级记事本。 三等奖，是迎宾组组长。她以“我会记住每位顾客的姓名特征，下次再来时叫他感到吃惊，成为我们的回头客”获2003年精美挂历。 晚会在欢快地争先恐后抽奖与踩汽球的“啪、啪”声中结束…… 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为中国第一个CS经营运作专家。北京商品经济学院策划系教授兼北京首嘉西艾士商务咨询有限公司法人。网站：www.china-c.org，电子邮件： ysjcs2001@soh.com 关于作者：
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