●游戏规则：千姿百态春满园

　　其一：多种形式办培训---目前国外许多著名的大企业在培训上不惜投巨资。重金的投入加快了人才培训的步伐，也直接加速了企业内部素质的提高。他们的做法是：

　　1.设置专门培训机构和专职人员。培训部由有经验的培训管理人员组成，下属的培训处有足够人员主抓培训。他们的主要任务：一是为领导提供员工教育的有关信息，如本年度培养的具体人员和对其培训的基本项目及培训的结果。尤其对员工的心理素质的培训更重视，每个学员都要在培训所设置的各种各样的困境中，战胜并超越自我，才能真正占有一席之地。二是负责领导与员工之间的信息交流，培训部定期让员工与领导会面，将自己心里想法及愿望反馈给领导，以缩短他们的距离，为日后工作而交流沟通。三是根据企业决策层的要求，组织员工撰写个人年度培训计划。四是贯彻落实各项培训工作，如把员工教育技能培训分月进行，趣味性培训每月二次等。

　　2.认真执行年度培训计划是每年必做的一项工作。企业要求全体员工每年要搞一个自我培训计划，并做到切实可行。如某员工中这样写：1-2月，对企业的内部基本环境和结构做一次调查；2-3月，对自身不足之处和对企业的不满之处做一个系统的总结；3-7月，主要对自己不足之处加以改善；7-12月，对企业的不满之处提出更好的建议。这一培训计划，是在员工提出新一年培训计划基础上，由企业制定，再由员工选择，入电脑写作，再交员工所在部门审核并上报上级部门，最后，由培训主管部门汇总实施。

　　3.把培训与晋级、提升、奖金紧密结合。这可以极大地调动员工主动参与培训的积极性。同时还搞了一个员工鉴定表。每年每人都要填写一次，其中是否参加培训为重要一栏，这栏的好坏关系到将来提资晋职的机会。

　　4.把培训与奖励政策结合起来。企业规定表上有这样一条：“凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，企业予以解雇，”以此来推动全员参加培训的积极性。

　　5.建立网上培训大学。网上大学采用网络技术与传统教学相结合的多媒体教学形式，可以向员工提供“任何人、任何时间、任何地点、任何章节开始、学习任何课程”全新的先进学习模式。网上课程讲解包括了教师授课影像、声音、文字、动画演示等。此外还安排有教师值机，电子邮件和数据库自动答疑等帮助学生理解学习重点。同时所有课程都备有学习光盘，可供学生在不上网状态下使用。

　　其二：搞好培训要做好的两项工作---

　　第一，一定要使培训制度化、程序化。刚起步的小企业靠能人，不需要培训平台，但企业要做大，就一定需要培训平台加职业经理人，这是企业发展的必然规律。并已经被大量中国企业的成长实践和西方企业的发展历程所证实。因此，对于快速成长的企业，不可能找到大量能人，而只能从企业内部的受管理者提拔管理者，最为重要的任务就是建立一套科学的、程序化的、规范化的培训平台，为年轻的管理者提供一个标准的基础管理平台，并建立职业培训体系来帮助他们掌握必要的企业管理技能，这才是企业可持续发展的重要基础。

　　第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。在企业设置专门的培训部和专职培训人员，并为企业培训培训师及进行各项职业培训。此外，各部门经理与下属共同制定员工职业发展规划及个人培训计划。根据每个员工的自我培训计划，由培训部进行汇总，制定全年培训计划。各分公司及部门根据自己的预算和总的培训计划安排制定分公司及各部门的培训计划。如何使受管理者变为管理者？还需要针对年轻的管理队伍应具备的企业管理技能，进行专业的培训。

　　⑴计划能力。如何用预算来控制项目的运行，通过计划来保证项目的实施。

　　⑵组织能力。通过部门划分、岗位设置来把人组织起来。

　　⑶指挥能力。掌握职业经理三项基本功：下命令、主持会议、批公文。

　　⑷沟通能力。通过有效地沟通处理各种问题。

　　⑸协调能力。通过工作程序来协调部门间工作，让管理者轻松起来。

　　⑹领导能力。塑造人格魅力和独特的领导风格，做个受员工拥戴的好领导。

　　⑺激励能力。通过有效的方法激励员工，使本部门的业绩蒸蒸日上。

　　⑻控制能力。掌握各种控制方法与技巧，将本部门的运行状态了然于胸。

　　⑼职业礼仪。掌握管理者的必备礼仪，用自己的言行举止来反映企业的风貌。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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