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专栏天地: 游昌乔－公关关键点: 第4页
 光明“问题奶”危机公关：狡辩＋否认＝彻头彻尾的失败者
(游昌乔，中国营销传播网，2005-06-29)
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说到底，光明乳业最缺乏的就是为消费者负责任的精神，所以一再做出狡辩、否认、回避的举动出来。但这绝对是掩耳盗铃、自欺欺人之举，因为老百姓心里面有秆秤。 (阅读: 4129，评分: 6.67分/3人，行业: 食品/饮料)
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掩盖真相就是“黑暗”陷阱，承担责任才是“光明”坦途
(游昌乔，中国营销传播网，2005-06-24)
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光明乳业违背了为消费者负责的价值观，不敢承担责任,企图掩盖事实真相，蒙混过关。这无疑会将光明拖入黑暗之中,陷入万劫不复之地。要从黑暗之中走向“光明”，请光明乳业勇敢地承担起责任来。 (阅读: 3198，评分: 6.67分/3人，行业: 食品/饮料)
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戴尔：“妖魔化营销”损人不利已 危机公关丢车保帅得不偿失
(游昌乔，中国营销传播网，2005-06-14)
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很显然，戴尔担心邮件门事件的泛政治化和中国消费者情绪影响到其在中国的扩张，但直到被群起而攻之后，才勉勉强强地发表了个“深表遗憾”.实际上戴尔将责任推给员工，试图丢车保帅的危机公关手法是完全失败的。 (阅读: 5125，评分: 9.00分/2人，行业: IT/笔记本)
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盛大涉嫌不当敛财：危机公关不是说“NO”
(游昌乔，中国营销传播网，2005-06-08)
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盛大对消费者的这种态度是让人心寒的，也是危险的。实际上消费者关注的原因，一方面是因为利益，而另一方面更关注企业对他们的态度。但是盛大的公关人员只是在一味机械地说“ＮＯ” (阅读: 3860，评分: 8.50分/2人，行业: IT/互联网)
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辉瑞“狂言危机”：仅有道歉是不够的
(游昌乔，中国营销传播网，2005-06-02)
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辉瑞公司在处理这次“狂言危机”时，应该说有个很好的姿态，没有辩解，没有推托，而是“特此予以公开更正，我们对由此错误表述而可能产生的误解及负面影响深表歉意。”。但是其公事公办的言辞，没有体现出其诚心，根本起不到化解危机的效果。 (阅读: 3397，评分: 8.00分/1人，行业: 医药/保健品)
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雀巢碘超标事件：错误的价值观＋错误的新闻发言人＝失败的危机公关
(游昌乔，中国营销传播网，2005-05-31)
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1970年代曾有以“维护母乳喂养”有长达十年的抵制雀巢运动，而2003年开始一家名为“绿色和平”的环保组织就指责雀巢的转基因食品，并有中国消费者为此状告雀巢。只是这次碘超标事件是“错误的价值观＋错误的新闻发言人＝失败的危机公关”，雀巢成了更经典的反面教材。 (阅读: 7711，评分: 8.38分/21人，行业: 食品)
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中国经销商转型攻略
(于长江，中国营销传播网，2005-05-30)
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面对通路多元化的趋势，如何找到自己的生存空间？在与其他通路的互动过程中，自己能够提供什么价值？合作厂家的经营战略是什么，通路策略又是什么？带着以上问题去细看，将更有助于受到启发。HERO认为：中国经销商群体不会消失，但转型是大势所趋。如何转型的� ... ... (阅读: 3794，评分: 10.00分/2人，行业: 其它)
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不及格－－给高露洁“有致癌嫌疑”危机公关打分
(游昌乔，中国营销传播网，2005-05-27)
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高露洁在此次危机中表现为不及格，最多只能打59分。 (阅读: 3890，评分: 8.00分/2人，行业: 化工/日化)
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SK-II风波：官司难料 市场先丢
(游昌乔，中国营销传播网，2005-04-21)
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由于这家跨国巨头在危机面前，行动迟缓，一错再错，引发了全国消费者的怀疑和恐慌，品牌形象极大受损，销售遭遇重挫。正所谓：官司难料，市场先丢。 (阅读: 4837，评分: 6.40分/5人，行业: 化工/日化)
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八问广本：如此公关？
(游昌乔，中国营销传播网，2005-04-05)
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首先声明：我使用的一部车就是雅阁。但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心，而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊！ (阅读: 5522，评分: 7.75分/12人，行业: 汽车)
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十招化解“CEO丑闻危机”
(游昌乔，中国营销传播网，2005-04-01)
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成也CEO，败也CEO。难怪张瑞敏有“战战兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，当CEO的丑闻演变为企业的危机，企业该如何施展功夫，最大限度地降低负面影响，甚至利用媒体的高度关注和传播，将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机，从而反败为胜呢？ (阅读: 3389，行业: 其它)
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创维：如何跨过“3月2日复审”之坎？
(游昌乔，中国营销传播网，2005-03-02)
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2004年岁末，周星星的《功夫》让我们过了一把江湖的武侠瘾，而创维公司在“黄宏生被抓”危机中所杰出表现，也让我们见识了创维公司的危机管理功夫。 (阅读: 3051，评分: 9.00分/2人，行业: 家电)
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巨能钙“双氧水”危机公关的四大失败－－2004年危机公关案例盘点之三
(游昌乔，中国营销传播网，2005-01-18)
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在风口浪尖上，巨能钙紧急行动起来，开展了危机公关。但是，由于危机公关显得过于浮躁和急功近利，不仅没有治好“腰酸背疼腿抽筋”的毛病，倒真可能卧床不起了。 (阅读: 4038，评分: 8.00分/2人，行业: 医药/保健品)
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品牌管理：象鹰一样锐不可挡
(游昌乔，中国营销传播网，2005-01-12)
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淋漓尽致的飞翔
激情飞扬的飞翔
永不停息的飞翔
生命原本就是用来飞翔的
在鹰的世界里 除了飞翔
没有白天和黑夜
----题记
鹰――飞禽类中凶猛的佼佼者,代表着勇猛、力量和胜利。1782年6月20日，美国国会通过决议，把北美洲特有的秃鹰作为美国的国鸟，� ... ... (阅读: 4457，评分: 8.33分/3人，行业: 其它)
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耐克：危机公关不能“JUST DO IT ”－－2004年危机公关盘点之二
(游昌乔，中国营销传播网，2004-12-09)
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耐克公司可否反省一下，遵守了SINCERITY原则吗？看来，崇尚“JUST DO IT”理念的耐克公司，可能在危机管理方面得改掉这种我行我素的文化了！ (阅读: 4517，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)
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杜邦：都是特富龙“粘”的祸－－2004年危机公关盘点之一
(游昌乔，中国营销传播网，2004-12-03)
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如今,特富龙有毒事件总算尘埃落定，转危为安。但是市场形势依然严峻，重树消费者信心仍需时日。在此次危机中，作为一家国际性的公司，杜邦公司的表现究竟如何？要一分为二的看 (阅读: 4410，评分: 8.00分/1人，行业: 化工/民用化工产品)
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危机的定义和特点
(游昌乔，中国营销传播网，2004-11-30)
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人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。 (阅读: 5864，行业: 其它)
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如何制定危机管理计划？
(游昌乔，中国营销传播网，2004-11-08)
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企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。 (阅读: 5589，评分: 7.33分/3人，行业: 其它)
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危机管理之融资风险：如何当好“杨白劳”？
(游昌乔，中国营销传播网，2004-10-08)
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企业要做强做大，没有资本的支持显然是空话。但是钱不是那么好拿的，融资是有风险的。最典型的就是杨白劳由于没做好融资风险防范，结果在黄世仁那里融到资金之后，不仅没能够改善自已的生活，反倒害得女儿在深山里当了几十年白毛女。 (阅读: 3780，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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危机管理之公众攻略
(游昌乔，中国营销传播网，2004-09-08)
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公众是危机的火源。要解决危机，就必须扑灭火源。 (阅读: 4723，评分: 8.00分/2人，行业: 其它)
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* 游昌乔：北京关键点公关顾问公司总裁，品牌传播、公关及危机公关专家，电子邮件：youchangqiao@163.com
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