松下电器产业的笔记本电脑“Let’s note”在日本拥有一批狂热的爱好者。在网上有专门讨论“Let’s note”款式的网站，一批“Let’s note”迷还在网上发起了一个要求改变“Let’s note”设计的签名运动。实际上，“Let’s note”对个人电脑用户有着许多令人难以容忍的缺陷。比如，B5尺寸的“Let’s note”竟然没有安装上运算和文字处理等起码的软件，而对消费者来说，自己一个个来安装各种软件是件很麻烦的事情。相反，那些人们一般不会去用的软件倒装了不少，占用了许多容量，只是为了迎合部分爱好者的需要。

　　随着个人电脑市场的扩大，“Let’s note”开始显得落伍了。“Let’s note”每年的生产计划数为17万台，虽然在B5尺寸的个人电脑市场上它占了10%的份额，但从整个电脑市场来看是微不足道的。某家电量贩店的经营者说，“Let’s note”面对的只是一个狭隘的消费群，因而“错过了一个值得注意的消费者阶层。”随着电脑的普及，女性和老年人中购买电脑的人越来越多，但松下在开发电脑产品时却忽视了这个庞大的市场。与此形成鲜明对照的是，索尼推出的同类产品“拜欧”着重强调一般消费者喜欢的视频和音频的功能，因而市场份额在不断上升。销售店也便于采用介绍其娱乐功能的方式来推介，更易于为消费者接受。而“Let’s note”只是以枯燥的数字罗列来强调它的好处，只为“专业人士”接受。

　　最近松下电器产业已认识到了“Let’s note”的弱点。松下电器Panasonic Computer Company企画部部长久保田顺一回顾说，“1999年是个人电脑的转折期。”同“Let’s note”问世时的1996年相比，如今市场发生了很大的变化，但松下开发产品的观念却还停留在过去的时代，消费者当然难以接受。5年以前，个人电脑还只是一种工作用品，其销售的对象是经商人士，所以产品的开发重心放在如何增加可以提高工作效率的功能和如何便于携带的方面等。很显然，预料工作电脑的用户将会不断扩大的松下是失算了。因为在今天的电脑市场上，“用于上网和收发电子邮件便已足够”的普通消费者是主流。对于不太关心电脑基本性能的生手来说，“Let’s note”显然是缺乏魅力的。为此，松下决定不改变“Let’s note”原先的市场定位，另外尽早推出面向普通消费群体的新产品。

　　一家量贩店的经营者说：“松下在产品开发时放下架子来征求我们的意见，这可是第一次，虽然这种做法在家电业中已不是新鲜事。”

　　“商品的不同凡响竟然没有带来好的销量。”这个让家电量贩店经营者感到惋惜的家电产品就是夏普的“最优洗”洗衣机。家电量贩店经营者评价洗衣机是否属于“最优洗”，是看它是不是具备了其他洗衣机所没有的新功能。“最优洗”洗衣机同一般的洗衣机比较，可节水30%，机内生出的霉迹不会沾脏衣物，洗涤方式不会损伤衣物。具有这些优点的洗衣机才算出类拔萃。

　　大家知道，一般的自动洗衣机有两个“缸”，里面一个“缸”上有许多泄水孔，脱水的时候，水通过这些孔将水排到外面的“缸”中。但由于泄水孔一直是开着的，洗涤的时候水在两个“缸”之间反复流动，时间一长，内缸的背面就会生出霉迹来，洗衣服的时候霉斑就会脱落沾在衣物上面。

　　夏普的专利是，洗衣机内缸可以不开孔，并在它6 kg以上的洗衣机产品上都用上了这个技术。由于内缸没有泄水孔，所以水不会流到外缸，达到了节水的目的，而洗涤缸的背面也难以生出霉迹来沾脏衣物了。同样，内缸没有泄水孔，洗涤时对衣物的损伤也可避免了。

　　但夏普洗衣机这许多优良的功能并没有为它带来可观的销量。据日本经济新闻社对日本家电市场各品牌占有率的调查，夏普的洗衣机只排在日立、松下、东芝和三洋之后，名列第五。

　　一家家电量贩店的老板在分析夏普“最优洗”洗衣机市场失宠的原因时说，在销售现场，营业员无法向顾客当场操作演示说明洗衣机的洗涤功能，顾客也就难以当场判断哪种洗衣机适合自己使用，他们完全是根据电视中的广告甚至洗衣机自诩的名称留下的印象来选择。即使打开洗衣机的上盖也只能看到内缸的表面，没有泄水孔的夏普洗衣机好在什么地方？顾客很难明白。当然，对于电视广告反复强调，甚至产品名称本身标示的洗净力如何强的洗衣机，顾客也不可能在现场试验其说的是否真实。

　　后来，夏普公司意识到了洗衣机销售的特殊性，在销售现场制作了说明夏普洗衣机为何能节水的模型。但是，“节水的好处对消费者并没有很大的吸引力。”一位家电经销商说。现在日本几乎所有的洗衣机都附带可利用浴缸洗澡水来洗衣服的水管和泵，所以节水变得不太有意义。尽管夏普公司一再强调，经对使用夏普洗衣机的用户调查，认为节水效果明显的评价很高。但经销商还是提醒，如果不加强无孔内缸好处的宣传，消费者是不太能认识新产品的。在多数消费者是凭印象来选购的洗衣机市场，相比产品的性能，认知度更能左右顾客的选择，所以，在销售现场派驻熟知产品性能便于向消费者推介的技术人员至关重要。

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