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业务调整为何如此艰难?


《环球企业家》杂志7月, 2002-07-29, 作者: 谷雨周文祥王佑段永朝, 访问人数: 10911


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  从表面上看,A公司业务调整失败是由于员工的抵触情绪、客户满意度下降、员工考评停顿、企业应收账款增加和存货的处理造成亏损等几方面的原因,但经过仔细分析就会发现:A公司业务调整过程中缺乏有效沟通,业务调整前没有进行充分准备,业务调整效果不明显才是A公司业务调整失败的真正原因。

  王佑,AMT(企业资源管理研究中心)业务发展总监,具有多年的企业咨询经验,现主要致力于企业流程重组、人力资源管理、绩效管理等方面的咨询服务。

  人们常说“外来的和尚会念经”,因此很多企业总是不遗余力地在企业外部寻找一些职业经理人,希望他们能给企业带来希望和发展。尽管这些职业经理人在刚开始的时候都踌躇满志,但经过一段时间后,这些“空降兵”的结局却非常相似:绝大多数都和Tomy一样,无奈地选择离开。可以说,A公司业务调整的案例是一个职业经理人“空降”到国内企业后而产生“水土不服”的典型案例。

  从表面上看,A公司业务调整失败是由于员工对业务调整的抵触、客户满意度下降、员工考评停顿、企业应收账款增加和存货的处理造成亏损等几方面的问题。这些问题导致了A公司业绩下滑,使tomy不得不辞职。但经过仔细分析就会发现:A公司业务调整过程中缺乏有效沟通,业务调整前没有进行充分准备,业务调整效果不明显才是A公司业务调整失败的真正原因。

  首先,企业业务方向的调整需要内部员工对变革的理解和支持。企业员工,特别是中高层领导和骨干员工的理解和支持是确保企业变革成功的关键。因此,在进行业务调整之前,充分地沟通和交流对于确保变革的成功至关重要。

  但新任总裁Tomy在没有与内部员工进行充分沟通和交流的情况下,就断然决定通过调整业务方向来提升公司业绩。这导致了在A公司的内部,高层管理人员(副总经理)、骨干员工和普通员工都有抵触情绪,更谈不上达成共识了。这使Tomy不可避免地在企业中陷入孤立无援的处境,激化了企业的内部矛盾。企业决策层与员工之间的对立直接造成企业士气涣散低落,工作效率大幅度降低,最终使A公司业务调整陷入失败的境地。

  其次,企业进行业务调整前要进行充分准备,制定相应的变革计划和策略。任何企业的变革过程都充满风险,有些来自于企业外部,如外部市场的变化、客户意见等;还有一些来自于企业内部,如员工对企业变革的支持程度、变革对企业内部管理的影响等。要保证企业变革成功,必须对各种潜在风险进行分析,制定相应的执行计划和策略。

  A公司在进行企业业务调整的时候,事先没有制定完整的变革策略和计划,而是在遇到问题之后,再仓促地寻求解决方法。但这些措施显然无法消除员工和客户对企业业务调整的疑虑。在案例中,A公司的客户在没有任何准备的情况下,从侧面获知A公司将对原有业务进行调整,这使客户有一种被“故意隐瞒”的感觉,感到自身权益可能受到损害。因此对A公司的满意度和信任度也大大降低。如果A公司能在业务调整之前制定出完善和细致的变革计划,并预先与客户积极沟通,确保原有承诺的兑现,就能有效降低客户对公司的抱怨。

  此外,调整企业业务发展、规范业务管理不能以牺牲企业的经营效益为代价,否则,这种变革很难长久。正所谓“皮之不存,毛之焉附”。很多咨询项目的失败就在于实施方没能处理好管理调整和生产经营的关系。同样,很多职业经理人最终“出局”也在于,他们推行的管理措施给企业的生产经营造成很大冲击,使公司董事会和员工对其能力产生怀疑。因此,职业经理人在进行管理调整时,必须判断企业对变革代价的承受能力。

  这个案例告诉我们,外来的职业经理人在进行企业变革时不能操之过急,任何企业的重大调整,都应该在全面了解企业现状的基础之上,充分沟通取得共识之后,循序渐进地开展。


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