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简化整合传播（二）：被误解的整合传播 7 上页：沟通从心开始 企业和消费者之间的关系似乎从没有摆正过。产品供不应求的时候，厂家是“爷”，产品过剩、竞争激烈的时候，消费者是“上帝”。实际上，这是大工业时代的景象。然而，随着产品向精细化、个性化发展，它们将面对的不是大众，而是分众，甚至是个人（这并不遥远！服务业，以及部分产品已经有这种趋势）。此时厂商与消费者的关系是同等地位，而不是以前出现过的两个极端。因为消费者需要厂商为他们设计个性化的产品，厂商需要创造价值。在这种情况下，企业应该致力于与消费者建立朋友关系。 什么是朋友？默契、支持、忠告，以及共度悲欢等等。而对于这种关系，企业需要从物质和精神两方面来沟通。 当你想要一种产品，但是市面上却没有这种样式，我为你提供；当你有一种需求，但是却说不清楚具体是哪一种产品时，我替你说出来，并为你呈上。这是企业在物质上与消费者最高价值的统一。 另一种是通过企业的品牌、精神来与消费者沟通的。 在世界杯比赛期间，有很多企业开始搞大型的促销活动，然而有些企业根本和足球毫不相关，他们只是想找个噱头促销一下而已。然而有的企业，尤其是一些国外知名企业却长期赞助这种大型的球赛。我想，他们的主要目的一方面是起一个广告的作用，而另一方面是这些厂家对消费者表达出的一种沟通意愿。我们可以设想，这种沟通方式也许想要表达这么一个意思： 你喜欢看球，我也一样，我也为足球而疯狂，我们只是角色不一样，我是厂家，戴着镣铐跳舞；你是消费者，痛并快乐着。我们是朋友。让我们一起兴奋、快乐、悲伤、失望。我是你生活的一部分。………… 面对这种企业，你还能说它不是朋友吗？ 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，联系电话：029-8410238；电子邮件： jackning@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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