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简化整合传播（二）：被误解的整合传播 7 上页：“整合传播”不是“传播” 对消费者了解得越多，越深入，企业就越有可能提供消费者喜欢的产品和服务，也就越有可能在他们心中建立最为认可的产品和企业形象。所以，企业之间竞争的主战场不在商店中，也不在各个媒体上，而在消费者心里。而要深入地、正确地了解消费者，非深度的沟通是不可能达到的。单纯的传播工作能够传递企业想要说的信息，但是，这远远不够。所以我认为，整合传播的核心思想应该是：通过深度沟通，达到与消费者共同利益的最高点，并最终成为消费者的朋友。 为什么我认为“沟通”会造就企业未来的竞争优势呢？看一看今后企业的发展趋势就可以知道了。 现在谈到一些优秀企业如何成功的时候，人们总是会说：“它经营得好”、“管理得好”、“XXX是个能人”、“它享有优惠政策”等等。但是，三年以后呢？当越来越多的企业有了完善的公司治理结构、人力资源政策，有了标准的生产管理、运营管理体系的时候，企业的竞争优势从哪里来？ 这两年，国内有些知名企业开始从价值链的角度寻找和建立自己的竞争优势。这种尝试在目前阶段是有效的。比如有的企业通过与经销商、供货商结盟，达到了“零库存”和“及时生产”，大大降低了成本。正是这种“优化整合价值链”的需求，ERP、SCM、CRM、BPR等比较新的理念、系统开始受到青睐。不过值得注意的是，虽然这些在新技术的基础上发展出来的理念和系统可以为企业带来看的见的效益，但是采用了它们并不意味着企业就具有了长久的竞争优势。原因显而易见：只要有资金投入，每个企业都可以拥有这个“优势”。 当产品、技术、管理、营销渠道、传播等等，乃至整个企业价值链都可以被竞争对手迅速跟进的情况下，企业的竞争优势从何而来？ 只有从消费者那里。 与消费者之间建立的持久、稳定、相互信赖、相互支持的朋友关系，以及企业建立这种关系的能力才是未来的竞争优势。我想，这就是整合传播的终极目标。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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