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1200万元到底花到那里去了?——关于咨询与企业发展的九点思考


中国营销传播网, 2002-06-03, 作者: 边防军, 访问人数: 4592


7 上页:咨询业要不要售后服务

七、企业到底是否需要找“外脑”,找什么样的“外脑”?

  关于1200万元的今日集团咨询案例,假如说麦肯锡有责任,问题出在哪里呢? 

  一是企业到底是否需要找“外脑”,找什么样的“外脑”这个问题。例如对于实达,有人认为,根据实达当时的状况,是否有必要请管理咨询公司,特别是像麦肯锡这种世界知名的管理咨询公司表示疑问的,认为实达当时做出请世界知名的咨询公司来判断是不恰当的。从结果来看,只能说,这是一件在不恰当的时间做的一件不恰当事情,谁对谁错很难说。 

  也有人认为,急诊不要找保健医生。很多聘请管理顾问公司的外国公司,基本上不是有事再找管理顾问公司,而是有一个常规的、固定的费用,管理顾问公司基本上是保健医生的角色,并不是急诊室医生。而我们国内大多数企业现在都不是把聘请管理顾问公司作为制度化的聘请外脑,而是突发性、随机性、机会性的,目的多种多样,有的因为公司发展需要管理顾问公司充面子,有的因为需要外脑打国际市场,实际上都是机会主义的特点。一个是面子问题,一个是市场问题,都是外伤,恰恰是不能强加管理顾问公司这类保健医生做的事情,保健医生是治疗内伤的,是梳理整个气脉的。让管理顾问公司做了不擅长的东西,效果肯定打折扣。这样说并不是想为管理顾问公司开脱,而是提醒大家注意,我们究竟对管理顾问公司了解多少? 

  当然管理顾问公司第一有责任选择客户,第二有责任告诉客户,并不是说客户要求什么,就应该做什么。管理顾问公司有责任对客户进行足够的了解,因为客户可能就像一个病人一样,对自己的病情并不一定有最深的了解,所以如果可能的话,管理顾问公司应该告诉客户说:你要我给你解决的这个问题,并不是你真正的问题。我觉得管理顾问公司应该有勇气来做这样的事情,而不是一味地根据客户要求来做。 

  管理顾问公司各有各的特点。比如在这个行业是他的强项,换别的行业就不是他的强项了。所以如果你要是为一个企业找一个闻名的咨询公司用来炒作你自身的话,那是对的,但是你要抱着真正的解决你自己企业问题的态度的话,那么一定要仔细地考核这个咨询公司的特征,是一帮什么样的人在为你服务。这是很重要的。并不是最大的就是最好的,而是最合适的才是最好的,反过来,管理顾问公司,也要慎重地选择自己的客户,并不是给钱多的就一定是合适的客户,一定要看这家企业我们做管理顾问到底是不是适合。 

  企业在找管理顾问公司之前应该先问问自己到底需要什么,是需要管理上的咨询还是市场上的咨询,还是其他方面的。另外,对于这种咨询你是要一个什么样的效果,是要一个短期的还是中期的,你是要治你的突发性的疾病还是慢性的疾病?还是要保健? 


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