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1200万元到底花到那里去了?——关于咨询与企业发展的九点思考


中国营销传播网, 2002-06-03, 作者: 边防军, 访问人数: 4592


7 上页:1200万元的单该怎么买

六、咨询业要不要售后服务?

  中国加入WTO之后,开放包括咨询业在内的服务业,允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力,咨询业的投资将大大增加,管理体制向国际化靠拢也就势在必行。

  还是以麦肯锡为例。“如果实达坚持下去,这一方案成功的可能性是有的。”在分析实达失败原因时,麦肯锡高层认为,在实施麦肯锡方案过程中,实达得到的后续帮助很不够,麦肯锡方面对方案实施的后续跟踪很少,如果能及时得到麦肯锡咨询专家更多的支持,改组方案的实施效果会好得多。任何解决方案在实施过程中都应根据实际情况不断调整,咨询专家必须做好方案实施的跟踪服务。对于这一点的重要性,上至麦肯锡全球执行总裁,下至该公司的中国员工,都曾一再强调。

  可见,售后服务对于咨询业同样是非常重要的。过去有一句话,“扶上马,送一程”,咨询公司如果收了钱就万事大吉,那对于客户实在是不公平的。因为任何一个项目都一样,执行人的水平有时候也决定着项目的成败,至少是一个很大的因素。因为我们并不是使用一个共同的比如电脑软件一类的东西,管理咨询人员在这里的作用是非常大的,项目执行人的水平,或者双方配合的水平对这个项目成功与否起着非常大的作用。 咨询公司理所应当负起培训客户的责任。


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