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海尔空调“无尘服务”－－中国家电服务产品化运做的典范

中国营销传播网， 2002-01-04，作者: 罗清启，访问人数: 6452

7 上页：案例实施(1)

　　海尔空调无尘服务案的展开：

　　(一)、免费设计

　　空调购买10年一次，设计在先从长计议。在空调安装前，由海尔空调在全国各地的家居设计中心，配备经海尔专门培训的专业设计师，上门为用户作周到、全面、合理、免费的设计方案，与用户协商后再安装。

　　(二)、无尘钻孔

　　在空调安装打孔时，容易造成尘土满屋，用户极为不便。因此，海尔空调推出了“无尘安装”新举措。采用水钻特殊吸尘等多种“无尘钻孔”装置，在空调的安装过程中可以实现“无尘安装”。此项举措的提出，在空调服务领域引起了强烈反响，同时“无尘钻孔装置”还申报了国家专利。

　　(三)、安全配电

　　根据空调产品的具体情况安排使用单独电源、接地线、电源线以及电闸开关等配电系统，保证新介入用电产品之后的家庭用电的安全。

　　(四)、定向排水

　　空调排水管铺设不当容易造成冷凝水流落时影响邻里，因此海尔空调特推出“定向排水”举措，具体内容如下：室内机排水管按照内高外低的原则设计；空调排水管若与楼道下水管并列时，坚决不允许将排水管直接插入到管道内，必须固定在管道上，使冷凝水可以沿管道外壁流下；将排水管在室外侧部分用加垫块的方式进行固定，使排水管不紧贴墙体，垫块宽度必须大于3公分；排水管若埋在墙内或地板内，必须使用标准的PVC管，杜绝因腐蚀或老化造成的内漏现象；空调冷凝水的排放不得妨碍他人的正常生活、工作；

　　在道路和公共通道两侧建筑安装的空调器，不宜将其冷凝水排放在建筑物墙面上和室外路面上。

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关于作者：

	罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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