三、以服务为中心的品牌战略

　　对于服务类型的企业来说，其提供物的极易模仿的特性使得品牌对于企业的生存和发展更具现实意义。市场竞争的终极是服务质量和产品的高度趋同化，这使得品牌偏好将成为消费者选择服务提供商的最重要的驱动因素以及企业避免低层次价格竞争的筹码。　　

　　不可否认，中国的券商已开始逐步意识到了品牌的重要性，券商不惜重金投资的巨幅路牌广告随处可见，部分先行者已在企业内部全面引入了CI形象识别系统。但仔细回味起来，似乎并没有哪个券商给人留下了比较鲜明和深刻的印象，就好比对一个人似曾相识，可是具体描述起来却又无从说起。　　

　　事实上，品牌的建设和管理是一个系统的工程，决不是打打广告或设计一个企业标识那么简单。一个强势品牌必须有一个清晰、丰富的品牌识别，所谓品牌识别，简单地说就是企业组织最希望品牌代表的东西。企业应在对消费者、竞争对手、企业自身进行深入分析的基础上，描绘出和消费者能产生共鸣、和竞争者能产生区别并能反映企业经营战略的品牌识别。在明确品牌识别内容后，企业才可能以此为前提，通过一系列持续的传播活动、视觉形象、具体的差异化产品和服务承诺的兑现形成清晰的品牌个性，建立企业的品牌大厦。

　　同时企业更应该认识到，品牌的真正价值体现在和消费者的关系中，体现在给消费者带来的利益中。正如品牌管理战略专家David.A.Aake在其新作《BRAND LEADERSHIP》中指出的，新的品牌名称、定位和个性或增加新的视觉内容本身的作用是有限的，品牌竞争的胜负取决于谁的品牌识别更具实质性。对于券商而言，建立强势品牌，必须发展以服务为中心的品牌战略，强化品牌和消费者之间的关系，将顾客满意CS理念全面融入日常经营活动中。

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