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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 企业管理的友情、亲情与爱情

企业管理的友情、亲情与爱情


中国营销传播网, 2001-12-18, 作者: 郝志强, 访问人数: 4179


7 上页:对经销商要讲友情(2)

  2、对消费者要讲亲情:

  只有最终的消费者才使得厂家的产品实现“惊险的一跳”,完成了从产品到资金的转变。对于厂家来说这个转变是最关键也是最重要的。行业不相同,产品不相同,厂家的运作不相同,可以是虚拟经营,可以是直接销售,可以没有任何中间商,但是任何产品不能没有消费者,没有了消费者就失去了产品存在的意义和价值。

  我们每一个人,自己没办法选择出生在什么国家、什么家庭。我们不能选择自己的父母,也不能选择自己的兄弟姐妹,他们是亲人,对他们的感情是一种亲请。我们是被动地来到这个世界上,开始了主动地生活。

  消费者就是企业的亲人,因为企业不可能脱离消费者而存在。我们看到很多企业在处理消费者投诉的时候的不同态度。有的企业专门规定:“对于胡搅蛮缠的消费者要热情接待,保持企业的风采。”为什么?就是因为企业认为他们是亲人,你能把亲人怎么样?最近在网上,看到新好男人的“三从四德”。现在用来形容厂家对消费者的态度,套用“三从四德”如下:

  消费者的建议,要顺从;(起码不要当面拒绝,给对方留下面子。)

  消费者的要求,要择从;(在企业可以接受范围内,进行选择。)

  消费者的个性,要盲从;(用他喜欢的方式来服务)

  消费者的误解,要受得;(心理要暗念:赚钱就好,面子不要,只要里子。)

  消费者的打骂,要忍得;(素质这么低,就当是只猪吧!不要计较。)

  消费者的花费,要晓得;(不知道消费者的钱花在什么地方,怎么开发产品?)

  消费者的生日,要记得;(满足消费者的个性化的需求。)

  企业对消费者讲亲请,不是嘴上说说而已,而是要深化到观念里,实践在行动中。


1 2 3 4 页    下页:对员工要讲爱情 8





关于作者:
郝志强 郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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