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家族化企业营销系列10:发票那点事


中国营销传播网, 2012-12-07, 作者: 崔自三, 访问人数: 4118


  先讲两个案例:

  有一次,去武汉讲课,回来时,决定在火车站买些鸭脖,武汉的鸭脖是全国出名的,加上散装以及袋装的,将近200元,付完钱,笔者要发票,毕竟,咱也要珍惜纳税人这个光荣称号嘛,但营业员拉开抽屉,还没怎么看,马上说,就剩下10元的定额发票了,笔者问怎么办?对方说,要不,留下具体地址,还有联系方式,等过几天,就给邮寄过去,并说,以前这样的事情,都是这样处理的,笔者心里想,这倒是个方法,不需在这里等了,于是,就认认真真地在他们给递过来的笔记本上写下了通讯地址、手机号码,并又仔细核对了一遍,看有没有错误,然后,就回程等这些发票了。

  然而,让笔者不解的是,时间过去了两个多月,一直到现在,望穿了秋水,也没有盼到发票,笔者只有承认回来路上自己最初那看似小人的主观推断。笔者并不是在乎这些发票,也没有人给笔者报销的,在乎的是,一家上市的鸭脖公司的门店,竟然如此“珍惜发票”,以致冒着失去信誉的风险,让人非常的郁闷。

  后来,又一次到湖北黄冈讲课,回来经过武汉火车站时,又想买些鸭脖,为了避免上次那次上当,买之前,先问有没有发票,先是一个营业员不置可否,后来,一个店长模样的人告诉笔者,有,但要购买200元以上才提供,语气中透着一种不理解,好像笔者就不应该问发票,更不应该在其他一些顾客面前谈发票,如果都要发票了,那怎么办?也许是受到了冷落,笔者决定再转转,看有没有别的卖鸭脖的门店,然而转了一遍,果然又发现了一家,正高兴呢,突然发现,还是那家鸭脖的另一分店,只不过换了一个位置,笔者明白了,这是他们买断了火车站,这种排他竞争,对消费者真是一种莫大的不公。

  同样,这家门店除了服务态度,比上家好些,但一问到发票,基本上还是那种模棱两可或有条件的态度,最后,笔者只有少买了一些,发票,自然也没有要到,毕竟,谁让咱想过过嘴馋呢,发票要不得,也怪不得别人。

  在回程的路上,笔者联想起其他的一些有关发票经历,突然又想起,二年前,在杭州授课时,跟客户人员一起吃晚餐,因为就两个人,吃饭不到100元,要发票时,对方竟说等攒够100元时再来拿吧?这样的答复,真让人大跌眼镜,后来,笔者索性把它整理成案例,引出一个观点:“附加条件的服务,等于没服务”,但这种让人心里不舒服的发票事件,却隐约暴露出一些中小企业,尤其是家族化的食品、餐饮企业经营中的一些问题:

  1、 国家的高税收,让很多企业“逼上梁山”。中国From EMKT.com.cn是世界上税负最高的国家之一,据

  一份权威数据显示:流通成本基本占了产品成本近五成,为了更好地参与竞争,很多企业不得不想方设法偷税漏税,这样,才能有更好的市场价格优势,来抢夺更大的市场份额。顶层设计者也意识到了这个层面,为了给企业减负,国家出台文件,答应给中小企业减税,以激发他们的活性,让企业有利润,以利于扩大再生产,增大就业,刺激经济发展态势,稳固内需拉动这架最靠得住的“马车”,也许这么一来,发票那点事,不再成为企业的“心事”、“大事”。

  2、 投机意识作祟。高税负让很多中小企业不给发票或少给发票,只是外部的一个重要

  因素,就像有专家说,几千年的中国官场潜规则——“马无夜草不肥,人无外财不富”传统,即使高薪也不一定养廉,也就是说,即使税负不高,仍然会有一些纯粹是企业主潜意识里的投机心理,利用国家税收政策方面的空子,能省则省,能“偷”就“偷”,无论省的还是“偷”的,都是利润,但他们没有好好想一想,企业的利润,是挣来的,不是从应交的税金里截流出来的,如果一个企业,不依法纳税,那么它的社会效益、责任就不能充分体现,也无法成为一个受人尊重的企业或企业主,同时,一个连国家正常税收都敢投机取巧的企业,谁能相信它做不出别的出格的举动来?

  市场经济是法制经济,也是契约经济、责任经济,作为民营家族化企业,要想不被“算旧账”,不担心被追究第一桶金等“原罪”问题,健康持续发展,就必须转变观念,端正态度,做到:

  1、合法经营,依法纳税。不要把这句话当成口号或未来要实现的目标,从现在做起,从每一个门店、每一个员工做起。无论对方消费了多少产品,只要符合国家法律额度,就应该给客户开具,发票事小,反映的却是企业的经营管理规范,社会责任甚至是道德问题,一个时刻想着投机钻营的企业是做不大、做不久的,一家优秀的企业,一定流淌着法制与道德的血液。

  2、拓展盈利渠道或模式,挣钱而不光靠省钱。家族化企业必须通过提高技术水平,尤其是创新能力,研发符合顾客需要的产品,尤其是差异化的新产品,包括提供满意的尤其是竞争对手不能提供、不愿提供、不敢提供的超值服务,来多渠道获取利润,比如,销售汽车,除了车本身的差价利润之外,提供4S服务,也是获取利润的方式,但不要靠通过不给发票省小钱的方式,本末倒置。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: cuizisan@sin.com




关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家——清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师,“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章200多万字,出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》,经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》,历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职。
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