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管理的最高境界“三自” 7 上页：第一个自就是“自主” 所谓自愿就是员工自己愿意去做，我们以前讲的“发挥自己的主观能动性”，而不是因为“管理”和“监督”而“不得不做”。现代管理理念所倡导的“以人为本”，就是为了能让员工自愿地做事情。对于自主的员工，要有合理的激励办法和适当的授权，只有这样对方才能自愿。 1、怎样激励： 有一个故事是这样讲的：从前有三个人，老张、老王、老李，闲来无事。就谈论一个话题，怎样让猫吃辣椒。 老张说：“把辣椒放到猫嘴里面，用筷子往下捅。” 老王说：“你这个办法太残忍，猫也是不愿意的，会恨你的。我看要把猫饿三天，把辣椒放在肉里，猫一定会吃了。” 老李说：“你这个办法也不够好，也是有点残忍，猫不是自愿吃的，是因为饿才吃，以后会很你的。我的办法是，让别人把辣椒塞在猫的屁股里面，刚刚开始的时候猫没有察觉，慢慢地感到了辣椒的刺激，猫自己疼痛难忍，就回头用嘴咬，就会吃辣椒了。这个时候猫还是高兴的，因为吃辣椒能解除他的痛苦。” 这只是一个故事而已，让猫吃辣椒，不同的人用不同的办法，但是只有老李的办法，猫是自愿的，解除自己的痛苦，得到了快乐。 同样的，要让人自愿地做事情，也要让他能够解除痛苦，达到快乐，用营销上面的话来讲：满足了顾客的需求。当然了具体的办法不能向老李学。而是要发掘员工的真实需求，员工最痛苦的是什么，是没有得到领导的肯定？还是物质激励不够？还是学习机会不够？只要协助员工解决最痛苦的问题，员工就会自愿地行动。所以说足够的激励是自愿的一个前提条件。对于不同发展阶段的员工要有不同的激励方式。可以是物质激励也可以是精神激励，两者之间要保持平衡。 2、适当授权： 另外一个前提条件是要在员工做事情的时候，有足够的权限。每个人都喜欢决定一些事情，当“这件事，就这么定了”，这句话从自己的口中讲出来，感觉多好呀，成就感由然而生。如果没有足够的权限，每件事情的决策权都是别人，员工就不能调动足够的资源为自己所用，这样工作起来就会依赖上司，员工会不断强化自己是个“办事员”这样的消极思想。久而久之，工作的主动性就要大折扣。现在企业面临剧烈变动的市场，企业要用工作团队的方式来解决问题，而不是直线职能的方式。这里的团队就是一个有适当权利的小团体，得到了充分地授权。一句话：没有激励、没有授权就没有自愿。 第 1 2 3 4 页 下页：第三个自就是“自发” 8 关于作者：
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