经营对策及思路

　　针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：

　　1、 树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式

　　汽车4S店的经营弹性范围狭隘，自已能控制的经营因素十分有限，个人认为自身可以控制的经营因素就只有服务——只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。

　　要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务这个产品的创造者-------企业员工

　　身上着手：

　　一、要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、

　　专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材，

　　二、培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升

　　三、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾

　　客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

　　2、 加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

　　3、 成本和费用的严格控制

　　要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，

　　同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

　　4、 将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点

　　作为4S店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面。

　　在保险代理费代理只要厂家介入汽车金融市场，这块利润也会被厂家瓜分。另外二手车交易也可以作为一个利润的增长点，但是当前国内二手车市场先

　　天性缺陷，加上单个汽车4S店本身的局限，导致单个汽车4S店操作二手车市场将面临诸多的困难。

　　5、 服务顾问团队的建设

　　服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、

　　产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

　　6、 打造维修明星工程师

　　一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员

　　的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。

　　7、 加强维修站相关管理制度的执行力

　　维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特

　　别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

　　8、 打造自身的服务品牌

　　当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，

　　在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。

　　建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。　　　　

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