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“空降兵”变革 为何这样难?


《中外管理》2004年第七期, 2004-07-05, 作者: 范庆桦, 访问人数: 4848


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  大刀阔斧,矛盾激化

  在得到S的首肯和总经理办公会议批准后,M先后免去了下属两家变革阻力最大的经营单位经理的职务;大力招聘新的职业经理人。M的意图很明显,杀一儆百,先排除最大的阻力,然后让新的职业经理人成为强势群体,以改变原有的文化。同时,M又针对下属餐饮企业高达数百万应收账款,许多陈年旧账连欠债人都不知去向的不利现状,加大催缴欠款力度,并列入了年终考核和年薪分配制度中。

  但M没有想到,他一连串的举措,招来了更强烈的抵触。

  首先是来自某些家族成员的抵制。尽管在调整部分领导班子之前,M就反复与某些家族成员沟通,告诫他们支持新领导的工作就是支持企业的工作。M原以为,家族成员总不会拿企业开玩笑,但他过高地评估了某些家族成员的基本素质和觉悟。

  其次是来自部分“老”经理人的抵制。个别能力较弱的“老”经理人视“新”经理人是随时可能将其取而代之的竞争对手。于是,与家族成员结成利益同盟,共同抵御“新”经理人。

  再次是来自个别老客户的抵制。S公司下属的餐饮企业大都地处城郊,当地人用餐大都是先签单,每隔半年或一年再结账。但往往是签单时牛气十足,结账时不见踪影。M加大催缴欠款力度以来,S公司的财务人员受了不少委屈,收效却甚微。

  M推行催缴欠款政策前,已料到事情的棘手。于是,他委托监事室领导担任催缴欠款领导小组组长,希望用监事室领导的特殊身份和对地域文化的熟悉,较好地把握清欠政策。但反对者们却不给M以喘息的机会,他们的目的就是要利用新经理人对客户不熟,清欠又势必引发一些客户不满,从而导致业绩波动,让S对M不满。 

  一切都如反对者所料:一些平日里“下馆子都不花钱”,如今因为“几个烂西瓜”而被追帐、被拒绝签单的老客户被激怒了,他们纷纷向S告状,并扬言今后不再来用餐了。S终于坐不住了。

  摊牌翻脸,潸然离去

  S是一个耳根较软的人,平日听风就是雨,企业内“宦官文化”盛行。对M心怀不满后,对反对者给予M的莫须有指责便更加相信了。他开始派秘书到各单位调查反对派反映的问题,并美其名曰:“帮助M搜集第一手资料,供M日常决策时参考”。但S的举动和一些无原则的表态,都已向众人表明他已不再相信M。

  S还开始插手M的日常管理,对M的一些决策开始否决。他一连串的举动令反对派欢欣鼓舞,令改革派寒心,令观望者无所适从,变革开始陷入停顿状态。

  S与M矛盾逐渐升级,双方终于有了一次不甚愉快的对话:

  S:这次变革我是下了很大决心的,甚至牺牲了亲情、友情,但我没想到结局竟是越变越乱。因此我认为,您的某些决策是失误的,应负有不可推卸的责任。

  M:造成这种局面的原因是多方面的。首先是特权阶层还存在,导致管理不畅。比如:某些特权人物在工作例会上,竟然阻止经理讲话,擅自宣布散会,请问经理怎样开展工作?其次,某些特权人物擅自批准店里上万元的开支。像这种严重违反财务审批“一枝笔”制度的行为,居然得不到任何处理,请问经理怎样开展工作?第三,部分员工紧密团结在特权人物的周围,对经理安排的工作置若罔闻,经理处理了个别人,集团公司竟然三番五次调查,找经理谈话,导致至今处理不下去。这在某种意义上是在助长歪风邪气,请问经理怎样开展工作?第四,所谓老客户流失,正说明我们过去客户关系管理不到位,客户成为了个人资源和要挟企业的杀手锏。所以,调整班子,加强客户的制度化管理是正确的,也是必要的。

  S:对两位经理的免职,如果你事先和我打招呼,我是不会同意的。另外,推行催缴欠款政策也是不可行的,现在很多老客户怨声载道,纷纷流失,企业损失很大,长久下去怎么得了?

  M:免去某经理职务是总办会会议决定的,如果会议决定的事会后还要请示,那么会议的严肃性何在?还要CEO干吗?至于催缴欠款,对那些只想吃饭不想给钱的主儿,难道你真的欢迎他们?

  对于S的无端指责,M还有很多话想说,但他有些寒心,毕竟话说到这个份儿上,再干下去已毫无意义了。

  M走那天恰好是2004年元旦,许多当初满怀希望支持变革的同事前来为他送行,那情景颇有些悲壮。M回头望了望他为之付出8个月心血的企业,突然想起公司人力资源部Z小姐告诫他的话。那时,他重拳推行变革正在关键时刻,“欲速则不达,你最好悠着点儿。否则,吃香蕉的‘猴子’没被管住,看‘香蕉’的人反而被打跑了”。如今,一切竟被Z言中。M回转身,坚定的迈开步子,虽有些沉重,但却再也没有回头。

  2004年的第一场雪悄然降临了。不知是在为M的“出师未捷身先死”送行?还是为“胎死腹中”的变革而哭泣……

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