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连锁药店策划探讨 7 上页：第 2 页 第四个系统：特色服务暨健康护理系统。 在DE的明星店，您会发现一些惊喜。这里有专门为您准备的东西。 在店堂的某个地方，我们将辟有专门的货架或柜台，售卖一些特色货品。 这里有林林总总的保健品，按照类别整齐陈放，补充您某些元素所需，让您身体更健康，容颜更美丽。 这里有高品质的护肤、美容用品，能改善您的肌肤，让您更容光焕发。 这里有大量的卫生用品，包括包括卫生棉、消毒纸巾。宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特殊用品。 这里还有健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、绿色食品，让您全家健健康康。 这里还有女性的装饰美丽用品，包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让您更加漂亮。 这里还有让您更健美的健身器材。小巧玲珑，在家里就可以使用。 我们坚信，美丽是全面的，是内在健康焕发出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。 我们倡导全面的、科学的美容。所以，我们特聘专家对您进行指导。 专家通过对您气色的观察、身体的诊断，提出科学的建议。包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。 我们还开设专业的美容中心，让您亲身体验科学美容的美妙感受。 第五个系统，顾客信息及会员服务系统 如果您身体不佳，非常希望有专人对做您健康做出指导。别着急，让DE来做您的“私人保健医生”。 我们为您度身定做了“会员服务。” 您所做的很简单，只需要填写一张会员申请表，愿意成为“DE健康100网络”的会员，其余的就让我们来做。 您在申请表中请如实填上健康状况，包括身体状况、既往病史、过敏史等。 我们将把您的健康状况输入电脑，制成您永久性的电子病历，并可长期保存。 我们为您颁发一张会员卡，卡上有您的编号。为了便于为您提供深入服务，我们将会员进行了分类。例如，您有呼吸系统毛病，编号尾数就为“1”、若是肠胃系统病则为“2”。 您可以指定您方便的一家DE药店的您信任的坐诊医师，做您的“私人保健顾问”，他将为您重点服务。 您的私人健康顾问，通过电脑系统接到您的健康档案后，将马上根据您的情况，为您拟定一份健康建议书，指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动等，书面提交给您。 当您身体不适，向DE坐诊医师咨询时（含任何门店医师），他将打开您的电子病历，查看您历次的就医记录，为您的症状作出准确判断。并将此次的就医情况，记入电子病历。 每隔一段时间，DE将组织权威专家，为您和与您同类病症的会员举办专题讲座，指导您怎样与疾病抗争。 您在任何DE门店进行咨询，医师都将优先为您服务。 当然，您在DE任何门店买药，都可以享受一定的折扣优惠。 DE引进任何新药特药，都首先转告您，您可以优先购买，或为您预留。 您如果不方便，可以打电话订药，我们将为您送药上门。 我们会每月按照您的通讯地址，为您寄送〈健康专刊〉，保证及时送达，指导您日常健康。 我们每年为您做一次专门体检，看看您的身体状况是否有改善。 如果您需要，我们将联系特约专家，为您组织网上会诊。 当然，在成为DE会员的同时，您还可以为您的家人办理会员副卡，同样享受上述全面服务。 针对DE概念店，我们对客户建议，DE连锁药店的一般门店开展基础的前三个系统服务。而重点门店、明星店开展全面的五个系统服务。 以上策划，我们对DE药店的门店形象、药品种类、陈列布局、人员服务、社区营销、深度保健等，都作了详细的规划，为顾客提供非常周到、丰富、体贴、人性化的服务。这样的药店，必将是中国观念领先的药店，也必将得到消费者的高度认可。 有了消费者的认同，药店的发展壮大不是必然吗？ （ 点评；我们运用“分级”战略，将DE药店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、更具规范的连锁药店，将其他连锁药店都列入落伍、过时的等级。使消费者明显感知两者的整体素质的差异，从而倾向于DE药店。 同时，我们以丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，打造了DE 药店的核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面健康管理”！，这种核心竞争力将成为DE的主要优势，是竞争对手难以模仿和赶超的。） 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： caina1968@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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