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连锁药店策划探讨


中国营销传播网, 2004-03-16, 作者: 朱玉童刘明英, 访问人数: 8323


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  以下是DE概念店品牌策划的正文:

  DE概念店包括五大系统:

  •A、基本药物零售系统

  •B、寻药问药系统

  •C、售后品质保障系统

  •D、特色服务及健康护理系统

  •E、顾客信息及会员服务系统。

  DE概念店,将上述五项主体内容结合在一起,使顾客在同一个地点能解决围绕健康的所有问题。在顾客需要的时候,DE概念店,能及时提供给顾客在同一个理念下的最优质服务。 

  第一个系统:基本药物售卖系统

  当您想寻找一家药店,您首先看见的是DE药店。

  DE药店是如此之多,遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区,偏僻的街道,还是在宁静的住宅区,它都在您身边,您可以很方便地接近它。

  一眼看去,DE药店的灯箱招牌十分耀眼,宽敞的店堂在整条街上非常醒目。

  DE药店那清新的绿色,代表生命、健康,让您看了精神一振。

  透明的有机玻璃幕墙,展现DE药店鲜明的时代感。

  如果在晚上,您看到的是一座灯火通明的店堂。

  您踏上DE药店的台阶,就能看到门口的提示板,温馨提醒您:冬天了,应注意皮肤干燥。

  踏进店堂,一尘不染的环境,让您眼前一亮。轻轻的背景音乐,萦绕在店内,仿佛是到了一个五星级的处所。五彩缤纷的吊旗,告诉您与众不同的DE文化。

  一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带非常宽敞,便于您行走。

  货架上簇拥着丰富的药品,啊,简直是一片药的海洋。DE药店是深圳市药品品种最丰富的药店之一,在这里,您一定能找到您所需的药物。

  在每一个货架的两端,都有漂亮的指示牌,上面注明该货架所陈列的药品类别,如“肠胃药”“清热药”“保健品”等 ,药品分类是如此完善,您只需要看一看指示牌,就能轻易找到预购药品。

  对于重点药品,货架旁还有说明小卡片,上面注释该药品的功能,主治症状,让您有更清楚的了解。

  我们的每一种药品都明码实价,上面清楚地标明价格,让您一目了然。

  您如果常来我们的药店,会发现每次都有一些变化。那时因为我们会周期性地调整药品品种,突出当季药品,更方面您购买。

  我们还会为一些常见药品推出特价,让您拥有更多惊喜。

  如果您购药累了,可以在店内的座椅上休息一下,我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志,您可以自由享用。如果您和朋友一起来逛药店,您也可以安排朋友稍微休息。 

  第二个系统:寻药问药系统。

  当您走进店堂,首先会看见一个漂亮的导购台,我们的大堂经理会站起来迎候您,您有什么事情,可以随时向他咨询。

  几步之遥,有一个电脑查询触摸屏,您只需轻轻一按,就能分门别类查找您所需要的药品。每种药品都有详细的说明,包括医学名、成分、功能、主治症状、疗程、服用禁忌等,让您增进了解。

  旁边,还有漂亮的立体资料架,各种药品的说明资料都放在上面,您可以随意取阅。

  您步入货品区,我们着装统一的店员会在他所在的位置向您点头问候,在您购物时,会始终与您保持一段距离,让您自由挑选,一旦您遇到困难,他会马上来到您的身边。

  我们每个店都配有专业药师,经过严格考核才能上岗。从您进店起,他就时刻关注着您,当您为买哪种药品拿不定主意时,他会主动来到您的身边,用亲切、规范的语言,询问您的症状,向您推荐适合的药品,保证您安全用药。

  如果您对自己的病因没有把握,我们的店员会带您到坐诊医师处,他们都是特聘的经验丰富的老医师,他将详细询问您的病情,查看您的气色,给您做一些简单检查,然后对您的病情作出诊断,开出您所需要的处方。

  这时,您只需要坐下来休息,我们的店员会根据医生处方为您备好药品,给您包装好。如果是中药,还为您代煎汤药。然后,带您到结帐台交款。

  如果您想买某种特殊药品,您可以告诉我们的店员,他将登记下来,通过电脑系统向全国或全球查询,第一时间将结果告诉您,并可为您办理邮购。 

  如果您买得过多,不方便拿取,我们还为您免费送上门。

  我们编撰有精美的〈健康专刊〉,里面有详细的健康指导知识,在您出门时赠送给您,让您有时间细细阅读。

  您如果在家里,在办公室,想起什么问题,可以随时拨打我们的“寻药问药热线——XXXXX”进行咨询。电话那头的专业医师将认真倾听您的症状,为您提出良好的购药建议。

  如果您想购买某种药品,我们的人员将会马上通过电脑查询,给你一个满意答复,并建议您到最近的DE药店购买。

  第三个系统:售后品质保障系统。

  所有DE售出的药品,我们将进行品质保障。

  我们所有出售的药品都是正规的名、优、特药,由公司总部统一采购,保证药品品质,我们绝不会从不正规渠道进货。

  我们向您保证:为了对您的生命和健康服务,我们决不出售假冒或过期药品!并挂牌告示,以示诚信。

  我们从将顾客中选取“顾客代表”,代表顾客利益,定期对我们的药品进行巡查,检查是否有过期药品、假劣药品出售。

  我们所有售出的药品,都附有品质保证卡,保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购买的药物,检查药品品质。

  出门前,我们的药师将再次核检您所购药品是否准确无误,并签上自己的名字,保证您用药安全。

若您回家后发现所购药品有品质问题,可以凭品质保证卡来药店更换,我们将第一时间为您更换合格药品。

  如果您愿意,可在品质卡的副卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进行电话回访,探询您用药的情况。

  如果您服用药物后身体不适或有其他不良反应,请打电话给我们,我们将为您解答疑问。或根据您的情况,建议您改服其他合适药物。并免费赠送您等值的其他合适药物。

  我们为店内所有的药品都购买了品质保险,完全保障产品品质。若您发现产品有不合格现象或为假冒伪劣药品,并给您造成微小损失的,您可以索取保险赔偿。

  您如果对所购药品不满意,在阐明原因的情况下,我们将无条件为您办理退药换药服务。。

  如果您对我们为您代购或邮购的特殊药品不满意,我们也可以联系厂家,为您尽快办理退药或换药服务。


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本页更新时间: 2024-03-28 05:10:04