中国营销传播网 > 营销动态 > ”神秘买家”半年神秘检测，百度电商质量都有哪些变化？

　　在刚刚过去的2020年中，虽然不少行业都受到了疫情或多或少的影响，但是电商行业却依旧蓬勃发展。双十一，双十二，双蛋节，各平台上耳熟能详的购物节，是广大商家冲销量、赚利润的契机，更是消费者用实惠价格购买心仪商品的狂欢。但是，高成交额也伴随着高投诉量，有数据显示，2020年的11月上半月，购物平台有效投诉量便超3.6万件。在不同平台上，不乏借此机会浑水摸鱼的不良商家。

　　质量是平台的生命线。那么平台该如何守好商品的质量关？百度的“神秘买家”项目给出了回答。据了解，百度“神秘买家”品控抽检项目是2020年6月初由百度与中国消费者报社联合聘请专业买家，针对百度旗下电商平台度小店的商品进行秘密购买，对整个消费过程进行测评打分并提供完整有效取证。出现问题的，百度立即下线商品，甚至关闭涉事店铺，对消费者造成损害的，由百度按照保障计划先行赔付。那么，经过半年多的品控神秘检测与劣品淘汰，让我们来看一下，百度电商产品质量到底有哪些变化。

　　神秘买家机制，电商品控的“多做一步”

　　“‘神秘买家’，是高效的、也是当前必须使用的电商品控方法。”神秘买家项目的发起人，百度业务监察部负责人陈晨给记者讲解，“电商是时下最热的领域之一，但同时，电商平台发展越大，商家越会有良莠不齐的问题，各平台都有过商家卖假货、劣质商品、虚假夸大等各类投诉，不胜枚举。正因如此，品控也是各电商平台最重视的问题。在这个行业中，平台一般会在商家准入时就层层审核资质和内容。此外，针对品控，百度还多做了一步，即对于实际消费链和线下商品建立的电商品控机制。通过这个机制，百度联合外部专业机构，配合搭建了'神秘买家'抽检项目。具体来讲，神秘买家会作为消费者购买商品，并对整个消费过程中的发货速度、商品质量、广告宣传、退换货等问题进行测评打分，当然，也会一并进行比较完整的取证。“

　　据介绍，“神秘买家”机制目前覆盖了整个商品购买链条的各个环节，能够识别包括三无商品、货不对板、假冒伪劣、售后失联等各类影响网民权益的情形。百度依据该机制测评得到的结果和完整证据链，对不良商家下发关停主体、取消合作等处罚，同时对于部分恶劣商家进行诉讼，切实对劣质商家进行严厉打击，以这种方式提高平台的电商商品质量，维护广大消费者的权益。

　　神秘买手：一边做品控，一边被“种草”

　　作为“神秘买家”机制的实施成员，历经半年，贾小菡已经是一名比较专业的神秘买手了。“本来一心只想打击不良商家的，结果后来给自己种了好多草，神秘买手快变剁手党啦。”对于这半年的感受，贾小菡说道，“明显感觉商品的质量提升了不少，不止是商品的质量，商家的服务态度、售后等都有改善。针对不同的品类，我们团队内部也做了对应的划分，我现在主要负责的是农产品的品控，现在买到的农产品整体的质量很高，很多农产品特别好，特别新鲜，有些我抽检的好吃的也会给家里人买点尝尝。我买到过的质量好的商家，也会推荐给周围的亲戚朋友。一方面好东西当然要分享给大家，一方面也为助农出份力。他们吃了我的‘安利’后，也非常满意，有几个商家现在已经成了我们家的固定粮仓了。“

　　优胜劣汰，多做一步初见成效

　　“这半年多来，我们一直在不断升级，逐步扩大项目覆盖量级。不仅将产品抽检量增加了3倍，品控检测维度也做了改进和细化。重点品类的商品每季度至少要被抽检2至4次。目前为止抽检商品也有2000余件，我们品控检测的商品足足可以装满两辆大卡车了。“百度品控项目负责人徐萍萍说，“不仅如此，我们在品控流程中加入了消费者商品推荐分值的测评点，对于劣质的商家我们会严厉打击，对于优质的，各项测评指标合格且推荐分值高的商家，我们会给予更多的流量扶持，让优质的商家‘脱颖而出’，这样消费者才能买的更安心，用的更放心；同时让‘良币驱逐劣币’，让整个平台的商品和商家越来越好。从品控的数据来看，整体商品的问题率呈现出了一个很明显的下降趋势，售后问题下降20%，三无问题下降8%。近期，我们的保障投诉入口接收到的关于电商商品的投诉量也降下来了，看来我们的努力有了成效。但品控这条路依然还很长，期间，收到无良卖家骚扰的电话也成倍增加，但我们一定会竭尽全力走下去，不负我们品控人的使命。”