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专栏天地: 逸马顾问连锁实战: 第2页
 “入侵连锁”－－珠宝行业的“冲动”浪潮
(马瑞光、刘天兵，中国营销传播网，2007-04-18)
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案 例
深圳市吉盟首饰有限公司是一家专业从事铂金、钯金、黄金、K金、镶嵌饰品等产品研发设计、生产加工、批发、自营零售、连锁加盟及配套服务的综合性大型珠宝首饰企业。作为一家后起的珠宝首饰企业，吉盟首饰在短短的几年历史间，凭借其先进的制造设备和精� ... ... (阅读: 2620，行业: 其它)
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沃尔玛&好又多－－揭密“渐进式婚姻”背后的玄机
(马瑞光、刘天兵，中国营销传播网，2007-03-28)
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新年伊始，沃尔玛与好又多的这一场“马拉松式的爱情”终于结出了“青涩的果实”，尽管这样的“果实”尚显稚嫩，因为距离最终的“收获季节”还有太多的不确定性因素。但值得欣慰的是：沃尔玛这位出身豪门的贵公子，已经不再纠缠于好又多这个灰姑娘过去的历史上� ... ... (阅读: 3213，行业: 商业/百货零售业)
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家电卖场的“自然倦怠”与“快乐工作”
(马瑞光，中国营销传播网，2007-03-27)
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每位踏入家电连锁卖场的顾客都希望能够体验到“三米微笑式的真情服务”，从卖场设置的迎宾员“金牌微笑”到导购员的亲切介绍与推荐，收银员的彬彬有礼，最后到走出店面的那一句“欢迎下次光临！”，顾客希望卖场提供的购物体验是由始至终的快乐与满足。然而，� ... ... (阅读: 3753，行业: 家电)
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07年餐饮业，亮“剑”何方？
(马瑞光、熊凌，中国营销传播网，2007-02-07)
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餐饮连锁企业在发展的前期,为了占领市场采用特许加盟扩展市场，当企业越长越大时,问题也随之而来……2006年众多餐饮企业纷纷调整思路，把重点转向维护自身品牌的形象上。2006年餐饮连锁企业在发展的道路上有明显的变化，直营——特许——直营，餐饮业开始慢慢� ... ... (阅读: 4657，行业: 商业/特许及连锁经营)
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2006年化妆品行业关键事件回眸
(马瑞光、熊凌，中国营销传播网，2007-02-07)
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历数2006年中国美容化妆品行业所发生的事件，可以说是一个不平静的一年， “金丝美容”曝光、“奥妮”商标之争、强生收购大宝尚未定论、SK-Ⅱ被查出违禁成分…… 每一事件的背后都是有人欢喜有人忧，让我们一起来回顾这不平凡的一年所发生的几件大事吧。 关� ... ... (阅读: 3625，行业: 化工/日化)
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如何让顾客转怒为喜－－顾客诉怨处理法则
(马瑞光，中国营销传播网，2007-01-19)
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1：诉怨处理原则
做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：
（1）正确的服务理念
需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客� ... ... (阅读: 3308，评分: 9.00分/1人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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跨国零售企业的培训之道
(马瑞光，中国营销传播网，2007-01-15)
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在《财富》杂志公布的2005年世界500强企业中，排名前100位中竟然有11家零售连锁企业赫然在榜。这其中便有我们再也熟悉不过的美国沃尔玛（排名第1位）、法国家乐福（排名22位）和德国麦德龙（排名42位）三大零售巨人。究竟是什么原因造就了这些零售帝国的持续辉 ... ... (阅读: 5202，评分: 8.00分/1人，行业: 商业/百货零售业)
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麦当劳服务的高效秘诀
(马瑞光，中国营销传播网，2006-12-22)
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当前，快餐业的“服务效率”已成为竞争的关键，快餐消费者不仅希望所得到的食品是干净、卫生和一定的热度，还非常注重所接受的服务效率，注重能否尽快地得到所要的食品。为此，麦当劳通过制定一系列制度和改进设备，通过改善服务流程来提高餐馆的服务效率，以� ... ... (阅读: 2962，行业: 商业/特许及连锁经营)
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国美、苏宁的新不同
(马瑞光，中国营销传播网，2006-12-04)
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最近，中国家电连锁业的龙头国美电器（0493.HK）收购排名第三的永乐电器（0503.HK）一案终于尘埃落定，最终国美以52.68亿港元的代价吞并永乐，成为中国家电连锁企业最大的收购案。国美宣布并购永乐之后，一个最大的焦点便是：国美的销售规模将达到每年700亿元� ... ... (阅读: 3364，评分: 5.00分/1人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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区域品牌服装的“走出去”选项
(马瑞光、贾秉炜，中国营销传播网，2006-12-04)
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当今中国品牌服装界，按区域一般可以划分为沪派服装、京派服装、杭派服装、粤派服装、汉派服装、温派服装、闽派服装、港台服装等。比如京派服装，讲究洒脱稳重，多采用比较传统的款式设计，但很注重面料的选择，色泽偏中性，讲究线条大方简洁，穿起来显得脱俗� ... ... (阅读: 3176，行业: 服装)
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商业化“冲动”：中国特色
(马瑞光，中国营销传播网，2006-11-29)
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继格力、创维、TCL幸福树之后，美的、格兰仕最近也准备在三、四级市场大力发展专卖店，以求对广大的乡镇市场实现纵深渗透，同时减少对家电连锁大卖场的依赖。美的集团准备与经销商合作，启动品牌专卖店网络，在8个城市（包括了北京、上海、杭州、重庆、长沙、� ... ... (阅读: 3054，评分: 9.50分/2人，行业: 家电)
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家电制造企业自建渠道的误读
(马瑞光，中国营销传播网，2006-11-29)
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买方市场的形成以及新兴连锁大卖场的不断壮大，使得厂家在厂商关系的博弈中日渐势微，商家霸权也加剧了厂商关系的不和谐。面对商家咄咄逼人之势，处在利润贫困线上挣扎的厂家也开始“穷则思变”，逼上梁山以寻求对抗商家霸权的长征之路，另起炉灶而重建渠道成� ... ... (阅读: 3048，行业: 家电)
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国际化妆品巨头的培训内幕
(马瑞光，中国营销传播网，2006-10-26)
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一：差距
国内化妆品行业的繁荣发展已有一段时间,作为推动中国经济迅速发展的“四龙一凤”中的一凤已风光了很久，随着强生收购大宝传言的风声水起，本土的民族日化产业似乎要全部姓“洋”，回想起数年前羽西的卖身事实，我们不得不承认在彩妆领域，国产品牌已 ... ... (阅读: 4508，评分: 5.00分/2人，行业: 化工/日化)
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区域零售企业破局路线图
(马瑞光，中国营销传播网，2006-10-19)
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我国零售业按照经营区域范围来划分，主要包括以家乐福、沃尔玛为代表的跨国零售巨头、以华联、物美为代表的全国性的本土零售企业,和以新一佳、人人乐为代表的区域性零售企业。无论从资金、人才，还是规模等方面来看，区域性零售企业都处在弱势地位，竞争力明显 ... ... (阅读: 2864，行业: 商业/百货零售业)
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华帝模式的“商业化”任务
(马瑞光，中国营销传播网，2006-09-04)
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中国家电业"莱克星顿枪声"
2005年11月16日，20多家家电供应商重庆地区负责人发起“重庆家电俱乐部”;通过俱乐部，众家电品牌形成了一个松散的联合，展开对国美的抵制行动。
17日，国美对各家电企业施加高压政策，大部分家电企业采取回避态度，称自己并不参与 ... ... (阅读: 2920，评分: 9.00分/1人，行业: 家电)
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小肥羊二次创业 剑指何方？
(马瑞光，中国营销传播网，2006-09-01)
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2006年7月26日，欧洲最大的投资机构3i集团与知名投资机构普斯凯基金与内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司在包头正式签署合作协议，两家外资公司将共同出资2500万美元帮助小肥羊打造世界级的中国餐饮品牌。小肥羊成为内地第一家引入外资的餐饮连锁企业。 据透露，� ... ... (阅读: 4181，行业: 商业/特许及连锁经营)
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K/A向左，品牌专卖店向右－－品牌服装业两种渠道模式比较
(马瑞光，中国营销传播网，2006-08-31)
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2006年2月西班牙时装巨头ZARA登陆上海。其2100平米的营业面积，3月份的销售额竟达到了80万元左右，为国内相同面积单月销售额的150％以上。与此同时，来自美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A，均已经在内地市场积极地选址，� ... ... (阅读: 3672，行业: 服装)
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化妆品行业“五大困局”的“破局”棋路
(马瑞光，中国营销传播网，2006-08-24)
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涉嫌虚假宣传的丰胸假药“波丽宝”日前被央视《每周质量报告》曝光后，招致无数的讨伐之声。但奇怪的是，其范围只限于传媒，坊间似乎不为所动，前不久，南方都市报（7月4日）还曝光了“广州市奈瑞儿美容产品连锁店等终端商家还在售卖‘波丽宝’产品”一事。“� ... ... (阅读: 3839，行业: 化工/日化)
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国美、永乐并局，难得的败笔
(马瑞光，中国营销传播网，2006-08-24)
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随着近年来国美、苏宁、永乐、大中扩张步伐的加快，家电连锁业已经进入了规模竞争的阶段。2006年4月19日，永乐与大中及其董事长张大中签订战略合作协议，双方同意组成战略联盟，紧接着全球家电巨头百思买5月以1.8亿美元的价格收购中国家电老四五星电器，而在资 ... ... (阅读: 2777，行业: 家电)
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新国美面临的问题
(马瑞光、袁作龙，中国营销传播网，2006-08-16)
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黄光裕说：“一件事情只要有三分把握就开始进行了,然后慢慢改进!”黄光裕正是靠这种勇气和冲劲使得国美电器成为全国最大的家电连锁企业、中国家电零售领域的旗舰。但就目前的情况来看，国美在“慢慢改进”方面没有改进好，或者说，更本没有改进。不管是行内的� ... ... (阅读: 3111，评分: 8.00分/1人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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