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专栏天地: 阿君电信营销: 第2页
 海尔客服对电信企业的启示
(史正军，中国营销传播网，2001-11-20)
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顾客完全满意（ＴＣＳ）正成为营销理论的一个重要组成部分，也有越来越多的企业正在推行它。但为什么大家做了以后的实际效果却大相径庭呢。一次亲身体验启发了我，这里拿出来与有识之士共同分享。 (阅读: 15608，评分: 7.86分/40人，行业: 家电)
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对中国移动客户服务工作的战略思考
(史正军，中国营销传播网，2001-11-20)
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在制定企业战略的时候就应该在整体分析的基础上对这个问题加以明确回答，其表现形式就是制定书面的《企业使命说明书》。就目前来看，移动运营企业的顾客就是那些需要通信服务的本地顾客。但是，战略必须具有前瞻性。 (阅读: 9781，评分: 7.00分/19人，行业: 营销服务)
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移动运营商的促销管理
(史正军，中国营销传播网，2001-11-20)
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以下所讲是中国南方某移动运营公司一个失败的户外促销活动案例。南方作为中国移动事业的先行者和发达地区，相信本案例的经验和教训对其他的运营商具有普遍的指导和参考意义。 (阅读: 5503，评分: 5.38分/8人，行业: 营销服务)
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通俗决策论
(史正军，中国营销传播网，2001-11-07)
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内因是变化的根据，外因是变化的条件。决策目标的设定必须充分考虑自身的内部条件是否足以保障目标的实现，如果自身的条件无法保障，那么这个目标是不现实的，当然以此为据所做出的决策当然也是要失败的。 (阅读: 3756，评分: 7.40分/5人，行业: 其它)
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* 本栏目全部文章由文章作者史正军先生授权提供，史正军先生目前任职于某移动运营公司，MBA。欢迎与他讨论交流
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