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马瑞光
文库内有作者 “马瑞光” 的文章共 65 篇。
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 2006年化妆品行业关键事件回眸
(马瑞光、熊凌，中国营销传播网，2007-02-07)
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历数2006年中国美容化妆品行业所发生的事件，可以说是一个不平静的一年， “金丝美容”曝光、“奥妮”商标之争、强生收购大宝尚未定论、SK-Ⅱ被查出违禁成分…… 每一事件的背后都是有人欢喜有人忧，让我们一起来回顾这不平凡的一年所发生的几件大事吧。 关� ... ... (阅读: 3066，行业: 化工/日化)
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07年餐饮业，亮“剑”何方？
(马瑞光、熊凌，中国营销传播网，2007-02-07)
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餐饮连锁企业在发展的前期,为了占领市场采用特许加盟扩展市场，当企业越长越大时,问题也随之而来……2006年众多餐饮企业纷纷调整思路，把重点转向维护自身品牌的形象上。2006年餐饮连锁企业在发展的道路上有明显的变化，直营——特许——直营，餐饮业开始慢慢� ... ... (阅读: 4165，行业: 商业/特许及连锁经营)
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如何让顾客转怒为喜－－顾客诉怨处理法则
(马瑞光，中国营销传播网，2007-01-19)
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1：诉怨处理原则
做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：
（1）正确的服务理念
需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客� ... ... (阅读: 2753，评分: 9.00分/1人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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连锁企业督导实务
(马瑞光，中国营销传播网，2007-01-17)
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列宁曾说过：“信任固然好，监控更重要”。管理中可能有不信任的控制,但绝不存在没有控制的信任。要使卖场员工积极有效地工作，不断要对他们进行激励和培训，同时也离不开对他们进行必要的监督与指导，而这项工作就主要是由督导来完成的。
顾名思义，督导就是 ... ... (阅读: 2830，行业: 商业/特许及连锁经营)
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跨国零售企业的培训之道
(马瑞光，中国营销传播网，2007-01-15)
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在《财富》杂志公布的2005年世界500强企业中，排名前100位中竟然有11家零售连锁企业赫然在榜。这其中便有我们再也熟悉不过的美国沃尔玛（排名第1位）、法国家乐福（排名22位）和德国麦德龙（排名42位）三大零售巨人。究竟是什么原因造就了这些零售帝国的持续辉 ... ... (阅读: 4711，评分: 8.00分/1人，行业: 商业/百货零售业)
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麦当劳服务的高效秘诀
(马瑞光，中国营销传播网，2006-12-22)
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当前，快餐业的“服务效率”已成为竞争的关键，快餐消费者不仅希望所得到的食品是干净、卫生和一定的热度，还非常注重所接受的服务效率，注重能否尽快地得到所要的食品。为此，麦当劳通过制定一系列制度和改进设备，通过改善服务流程来提高餐馆的服务效率，以� ... ... (阅读: 2457，行业: 商业/特许及连锁经营)
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区域品牌服装的“走出去”选项
(马瑞光、贾秉炜，中国营销传播网，2006-12-04)
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当今中国品牌服装界，按区域一般可以划分为沪派服装、京派服装、杭派服装、粤派服装、汉派服装、温派服装、闽派服装、港台服装等。比如京派服装，讲究洒脱稳重，多采用比较传统的款式设计，但很注重面料的选择，色泽偏中性，讲究线条大方简洁，穿起来显得脱俗� ... ... (阅读: 2716，行业: 服装)
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国美、苏宁的新不同
(马瑞光，中国营销传播网，2006-12-04)
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最近，中国家电连锁业的龙头国美电器（0493.HK）收购排名第三的永乐电器（0503.HK）一案终于尘埃落定，最终国美以52.68亿港元的代价吞并永乐，成为中国家电连锁企业最大的收购案。国美宣布并购永乐之后，一个最大的焦点便是：国美的销售规模将达到每年700亿元� ... ... (阅读: 2866，评分: 5.00分/1人，行业: 商业/特许及连锁经营)
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商业化“冲动”：中国特色
(马瑞光，中国营销传播网，2006-11-29)
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继格力、创维、TCL幸福树之后，美的、格兰仕最近也准备在三、四级市场大力发展专卖店，以求对广大的乡镇市场实现纵深渗透，同时减少对家电连锁大卖场的依赖。美的集团准备与经销商合作，启动品牌专卖店网络，在8个城市（包括了北京、上海、杭州、重庆、长沙、� ... ... (阅读: 2621，评分: 9.50分/2人，行业: 家电)
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家电制造企业自建渠道的误读
(马瑞光，中国营销传播网，2006-11-29)
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买方市场的形成以及新兴连锁大卖场的不断壮大，使得厂家在厂商关系的博弈中日渐势微，商家霸权也加剧了厂商关系的不和谐。面对商家咄咄逼人之势，处在利润贫困线上挣扎的厂家也开始“穷则思变”，逼上梁山以寻求对抗商家霸权的长征之路，另起炉灶而重建渠道成� ... ... (阅读: 2493，行业: 家电)
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