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马红萍
文库内有作者 “马红萍” 的文章共 10 篇。
 做个好中层之三个问题搞定上司对你的期望
(马红萍，中国营销传播网，2014-04-14)
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前段时间一个朋友说：“自己的上司是个女老板，十分不好相处，不知道怎么做，自己压力也很大，也很迷茫？“。“员工因为公司而加入公司，大多因为上司而离开公司。”我们可以选择好公司，好平台，但上司往往很难选择。在众多的管理中我们都会说“你的风格不重� ... ... (阅读: 1347，行业: 其它)
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客户忠诚度之老客户回访的价值
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-31)
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现在市场上绝大多数的销售类书都是教会你如何去开发开发客户，从建立信任到异议处理，产品体验，再到感受产品与服务，再到催款结款……总算拿到你的提成。可谓历经千辛万苦，所以很多人说：“客户虐我千万边，我待客户如初恋。”但事实上，我们总忽略另外一个� ... ... (阅读: 1248，评分: 10.00分/2人，行业: 其它)
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“标准服务”的尴尬
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-24)
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随着市场竞争越来越激烈，体验经济成为营销From EMKT.com.cn3.0时代，商家开始慢慢的注重店铺的服务，以提升服务的品质来吸引老客户，使自己在竞争中占有优势。
服务行业因人员流失率高，服务受服务人及情绪的影响较大，所以为了稳定服务品质，商家总会想到一 ... ... (阅读: 1076，评分: 9.50分/4人，行业: 其它)
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卓越投诉实战技巧之别把顾客当皮球
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-18)
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要把一个愤怒的客户，通过你的努力，变成你的忠诚客户，到处为你讲关于你的故事。其实卓越的投诉技巧是件很有成就感的工作。但现实中，我们很害怕客户投诉，投诉意味着，带着愤怒，带着埋怨，带着不公……总之带着大量的负面情绪到你面前。当我们没有经过专业� ... ... (阅读: 1339，评分: 9.86分/7人，行业: 其它)
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客户投诉实战之修复服务之赠品设置
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-14)
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些日子我写了一篇关于应对315的客户投诉文章《客户投诉到客户忠诚》很多网站都转载了，也改了很多名字，除了内容跟我原创一样，题目与作者都做了些编辑。我不是想说这个事情，而是有一个读者反馈，为什么自己总能看到服务台给投诉的客户赠送很多礼品。
其实给 ... ... (阅读: 1764，评分: 9.80分/5人，行业: 其它)
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想说“对不起”，真不容易
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-13)
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过几天就是3.15了，所有的商家都将做好一切应对准备。以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候，每到3.15之前就会发通知,大概内容是：不得与顾客引起争端，不得……是的，全国人民只有那天你不会买到假货，只有那天维权的相关部门的电话，工作人员都上班，只有 ... ... (阅读: 1352，评分: 10.00分/5人，行业: 其它)
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卓越的客户投诉处理技巧
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-12)
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马上就要到315了，作为消费者的维权日，各个商家将做好应对客户投诉的准备。其实在我们日常的投诉中，很多投诉本来是可以避免的，也可以预防的。马老师今天给你预防投诉的小锦囊，也是连载哦，可以让你轻松过315.
锦囊一：重置客户预期。记得去台湾旅游导游很 ... ... (阅读: 1603，评分: 10.00分/4人，行业: 其它)
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服务营销在微笑
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-10)
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一、传统店铺的困惑？ 最近几个做服装数十年的老总交流，他们都提出一个同样的问题：“生意不好做，业绩比同期下滑20%左右。”问到原因说：“淘宝、天猫太便宜了，现在实体店就是网店的“试衣店”，相同的衣服上网就是对折，几乎就是进价，关键很便捷。你今天 ... ... (阅读: 1375，评分: 9.75分/4人，行业: 其它)
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“满意度”PK“忠诚度”
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-03)
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在中午银行排了一个多小时的队，交完孩子学费，语音提示我“请对我的服务进行评价”。我按了非常满意。尽管我内心对银行的长时间的等待，仅仅开2个窗口有些不满。但我还是按下了那个非常满意。你是否也这样？
上完课我们都会做培训满意度评估，我想很多学员� ... ... (阅读: 1486，评分: 10.00分/4人，行业: 其它)
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从客户投诉到客户忠诚
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-03)
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以前在培训红星美凯龙的客户部时，员工说最害怕客户投诉，刚开始还可以微笑，镇定，干久了实在笑不出，形形色色的客户，简直就把自己当作一个发泄对象。 (阅读: 1501，评分: 9.83分/6人，行业: 其它)
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