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马红萍


文库内有作者 “马红萍” 的文章共 10 篇。

搜索结果
  全文 做个好中层之三个问题搞定上司对你的期望 (马红萍,中国营销传播网,2014-04-14)
前段时间一个朋友说:“自己的上司是个女老板,十分不好相处,不知道怎么做,自己压力也很大,也很迷茫?“。“员工因为公司而加入公司,大多因为上司而离开公司。”我们可以选择好公司,好平台,但上司往往很难选择。在众多的管理中我们都会说“你的风格不重 ... ... (阅读: 668,行业: 其它)

  全文 客户忠诚度之老客户回访的价值 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-31)
现在市场上绝大多数的销售类书都是教会你如何去开发开发客户,从建立信任到异议处理,产品体验,再到感受产品与服务,再到催款结款……总算拿到你的提成。可谓历经千辛万苦,所以很多人说:“客户虐我千万边,我待客户如初恋。”但事实上,我们总忽略另外一个 ... ... (阅读: 700,评分: 10.00分/2人,行业: 其它)

  全文 “标准服务”的尴尬 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-24)
随着市场竞争越来越激烈,体验经济成为营销From EMKT.com.cn3.0时代,商家开始慢慢的注重店铺的服务,以提升服务的品质来吸引老客户,使自己在竞争中占有优势。 服务行业因人员流失率高,服务受服务人及情绪的影响较大,所以为了稳定服务品质,商家总会想到一 ... ... (阅读: 588,评分: 9.50分/4人,行业: 其它)

  全文 卓越投诉实战技巧之别把顾客当皮球 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-18)
要把一个愤怒的客户,通过你的努力,变成你的忠诚客户,到处为你讲关于你的故事。其实卓越的投诉技巧是件很有成就感的工作。但现实中,我们很害怕客户投诉,投诉意味着,带着愤怒,带着埋怨,带着不公……总之带着大量的负面情绪到你面前。当我们没有经过专业 ... ... (阅读: 840,评分: 9.86分/7人,行业: 其它)

  全文 客户投诉实战之修复服务之赠品设置 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-14)
些日子我写了一篇关于应对315的客户投诉文章《客户投诉到客户忠诚》很多网站都转载了,也改了很多名字,除了内容跟我原创一样,题目与作者都做了些编辑。我不是想说这个事情,而是有一个读者反馈,为什么自己总能看到服务台给投诉的客户赠送很多礼品。 其实给 ... ... (阅读: 1039,评分: 9.80分/5人,行业: 其它)

  全文 想说“对不起”,真不容易 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-13)
过几天就是3.15了,所有的商家都将做好一切应对准备。以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候,每到3.15之前就会发通知,大概内容是:不得与顾客引起争端,不得……是的,全国人民只有那天你不会买到假货,只有那天维权的相关部门的电话,工作人员都上班,只有 ... ... (阅读: 813,评分: 10.00分/5人,行业: 其它)

  全文 卓越的客户投诉处理技巧 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-12)
马上就要到315了,作为消费者的维权日,各个商家将做好应对客户投诉的准备。其实在我们日常的投诉中,很多投诉本来是可以避免的,也可以预防的。马老师今天给你预防投诉的小锦囊,也是连载哦,可以让你轻松过315. 锦囊一:重置客户预期。记得去台湾旅游导游很 ... ... (阅读: 933,评分: 10.00分/4人,行业: 其它)

  全文 服务营销在微笑 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-10)
一、传统店铺的困惑? 最近几个做服装数十年的老总交流,他们都提出一个同样的问题:“生意不好做,业绩比同期下滑20%左右。”问到原因说:“淘宝、天猫太便宜了,现在实体店就是网店的“试衣店”,相同的衣服上网就是对折,几乎就是进价,关键很便捷。你今天 ... ... (阅读: 761,评分: 9.75分/4人,行业: 其它)

  全文 “满意度”PK“忠诚度” (马红萍,中国营销传播网,2014-03-03)
在中午银行排了一个多小时的队,交完孩子学费,语音提示我“请对我的服务进行评价”。我按了非常满意。尽管我内心对银行的长时间的等待,仅仅开2个窗口有些不满。但我还是按下了那个非常满意。你是否也这样? 上完课我们都会做培训满意度评估,我想很多学员 ... ... (阅读: 903,评分: 10.00分/4人,行业: 其它)

  全文 从客户投诉到客户忠诚 (马红萍,中国营销传播网,2014-03-03)
以前在培训红星美凯龙的客户部时,员工说最害怕客户投诉,刚开始还可以微笑,镇定,干久了实在笑不出,形形色色的客户,简直就把自己当作一个发泄对象。 (阅读: 862,评分: 9.83分/6人,行业: 其它)



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