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笑傲终端实战：帮助生病的客户 有一次我到客户家里回访，认真仔细地检查了一遍我们的产品，没发现啥问题，却发现女主人生病了。她老公正好在外出差，要过几天才能回来。客户还有一个上幼儿园的女儿，要接送上学。看到此情此景，不由得产生同情之心。于是我对女主人说，我来帮你照顾一下吧。我主动承担了她家的衣食起居，还帮她接送女儿上学。我们的门店离她家不远，这些都比较方便。每次我忙这忙那时，女主人都会十分感动，甚至眼泪都来了。客户一个劲地说着感谢的话，说我们的服务真是至高无上，现在你们这样的企业已经很少了。我每次都说，没关系，不客气，客户就是我们的朋友。 三天后她老公回来了，她的病也好了。也许是觉得我帮了她的忙，觉得欠我人情似的，或许是我的真情打动了她。没过几天，她竟然给我带来了两个订单。这件事情让我懂得了客户价值的重要意义。 【点评】 作为一个优秀的导购，对自己的客户一定要多联系，或者短信，或者电话，或者上家里回访。总之，不能忘了客户，也不能让客户忘了你。很多的机会就在回访的过程中出现，很多的销售业绩随着回访的增多而增多。导购回访时，看到顾客生病了，女儿没人照顾，就毫不犹豫地承担起女主人的工作，洗衣做饭，接送顾客的女儿读书。客户在这个时候当然需要这么一个人来帮忙，导购的出现和主动帮助，客户没有拒绝。当客户看到导购承担起家务时，感动之情溢于言表，尤其是在病重受到别人的帮助，这种情感尤为真诚和珍贵。客户的感动和感激是不言而喻的。当女主人的丈夫回来后，自然对该导购感激不尽。人一旦感动，就会想到感激，想到回报。而客户最好的回报就是给导购介绍更多的客户，要不然，客户就会觉得难为情，总觉得欠人家的太多而有些内疚。 【小结】 不要忘了老客户，要多联系，多回访。到顾客家回访时，注意有没有需要帮忙的地方。当看到顾客生病了，需要照顾；当看到顾客的儿女要上学，没人照顾，应该及时伸出援助之手，尽显关爱之心。把客户当朋友，客户有难，就要给予帮助和关心。这就是客户价值，只有真正为顾客提供高价值的客户价值，你就可以实现持续盈利的销售。 高定基，著名实力派终端营销From EMKT.com.cn专家和管理专家。暨南大学企业管理研究生，行业翘楚大自然地板集团、海信电器集团、科龙电器集团数载锤炼，具有丰富的家电和建材行业实战经验，擅长于理论和实践的无缝对接。课程以实战压倒“气氛”，内容饱满，穿透力强。核心期刊发表文章50多篇，多家杂志和网站的专栏作者，最具实用价值的终端销售实战小说《笑傲终端》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者。电子邮件>>: peleng@12.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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