当时因为赠品刚刚送完，没有赠品送给顾客。

　　一次去办事处开会时，看到有海信电视的挂历，就拿了几本。

　　想到上次没有拿赠品的顾客，就给顾客打电话，问她有没有挂历。对方说没有，我就说，我给您申请了一个挂历，有空过来拿一下。

　　没想到顾客过来拿挂历的同时，又购买了一套空调。

　　顾客说，本来只打算买一台用了再说，看你这么耐心、真诚，另一个房间反正迟早要买的，所以就提前买了。

　　我很感动，更加坚定了信心。　　

　　【案例分析】

　　我们说，不要忘了顾客。不要忘了顾客有很多种办法，可以打电话回访，发短信，寄信件等。这个导购有两件事做的很到位，一是留下顾客的电话，跟踪到底，顾客买了空调，仍然想着没有给顾客礼品，遇到机会，不忘给顾客弄一件礼品。当告诉顾客，给她准备了一件礼品，顾客真的很开心，没想到买你的产品，你都没有忘记我，还记得给我礼品，尽管礼品只是一点点小意思，值不了多少钱，但这份情意，顾客非常乐意接受。

　　顾客其实也懂得回报，当你不忘记她的时候，她也不会忘记你。你对她好，她也会对你好。这不，过来领取礼品时，还给你带来一个顾客单生意，实在是太令人高兴了。如果一年以后，你还记得这个顾客，再送一份挂历。说不定，又会给你带来生意。这是顾客关系管理的范畴。

　　导购要用心，要细心，还要有胆量。看到哪里有礼品，能拿到的就要拿到。很多家电大品牌，既做白电，也做黑电，两个系统经常交流，一些资源也常常共享，这些资源一定要学会利用起来。礼品永远是不够的。要想办法利用起来，甚至自己家里的没有拆封的不想用的东西都可以用来做礼品。我看到一些建材专卖店，很多礼品，都发霉了，很久了，都舍不得送给顾客。如果，给顾客打个电话，送给顾客，一定会产生很好的效果的。　　

　　【成交秘诀】

　　1.不要忘记顾客，该给顾客的礼品一定要给，不能立即给的，要找机会补上。

　　2.时时留心皆学问，处处留心有礼品，导购要充分挖掘一些礼品源。不要吝啬礼品。

　　高定基，著名实力派终端营销From EMKT.com.cn专家和管理专家。暨南大学企业管理研究生，行业翘楚大自然地板集团、海信电器集团、科龙电器集团八载锤炼，具有丰富的家电和建材行业实战经验，擅长于理论和实践的无缝对接。课程以实战压倒“气氛”，内容饱满，穿透力强。核心期刊发表文章50多篇，多家杂志和网站的专栏作者，最具实用价值的终端销售实战小说《笑傲终端》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者。QQ630319975，电子邮件>>: peleng@12.com

相 关 文 章（共4篇)

笑傲终端实战案例：故意让顾客看到价格单 （2010-07-26, 中国营销传播网，作者：高定基） 笑傲终端实战案例：对手的漠视就是我的成功 （2010-07-20, 中国营销传播网，作者：高定基） 笑傲终端实战：帮助生病的客户 （2010-07-19, 中国营销传播网，作者：高定基） 笑傲终端实战：你的尊重赢取我的心 （2010-07-18, 中国营销传播网，作者：高定基）