所以我们要说，一家市场业绩差的企业并不是最没救的企业，那么什么样的企业是最没救的呢？很简单，一家只知道产品不好卖却不去找原因，而且把顾客的抱怨当作耳旁风的企业；一家只把市场业绩不好的原因归结为市场疲软，而把顾客的不满当作故意找茬的企业；一家只知道顾客不满，却不知道为什么不满，那里不满的企业，这样的企业可以说是很难救活的。

　　所以，企业的产品是否能够博得消费者的钟爱，并且获得骄人的销售业绩，就取决于你是否对消费者进行了过细的分析和研究，需要对你的对手进行研究，你对他们了解多少，他们对某种商品做出购买决策的真正原因是什么？他们那里不满？为什么会不满？原因在那里？怎么才能改善？对手为什么卖的好？顾客为什么会购买他的产品？他的顾客存在不满吗？不满在那里？

　　其实所有的产品都会具有能够令到消费者心动的“兴奋点”。只是没有有效的找出来罢了。但是这些兴奋点有时藏的很深，使你难以发觉。有时甚至你站在自己的角度，绞尽脑汁也无法制定出足以改善窘境的决策。

　　所以建议企业家们做市场时，不妨换个角度来看问题，丢掉那些一套套的陈经烂典吧，让我们跳出来，从顾客的角度来分析，具体地说就是从顾客的不满来分析和制定营销决策。这里我们就一起来探讨如何通过顾客不满找出令消费者兴奋的核心理由的话题。

　　1992年，著名的迪斯尼公司有14种以小熊维尼命名的儿童录像带，在欧美的好几个国家和地区出售。他们把这个组合称为“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”。

　　为了配合销售，他们把小熊维尼的故事编辑成短片，在ABC广播网的多家下属媒体播放，以吸引儿童们产生购买欲望。但是事与愿违。一大通的操作并没有产生多大的效果，相反销售量日渐低下。为了挽回颓势。迪斯尼招聘了当时在美国职业经理人界有一定声望的埃里克舒尔茨为其工作，第一件事情就是思考怎样挽回“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”这个将败之局。

　　经过重新进行的消费者调查研究之后，营销团队发现了令人振奋的情况，孩子的妈妈们依旧还热爱着小熊维尼。

　　但是产品卖的不好的原因就是“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”的命名和包装对妈妈们产生了负面的影响。她们认为“迷你经典”意味着录像带的时间短，一定没有原来的小熊维尼好看，不划算。

　　于是顾客的第一个不满的原因找到了，问题的根源在于从量上的不满，一句话，感觉付出的比得到的要多，你想，我们在生活中经常会看到、听到许多关于“迷你”的事物，譬如迷你丛书啊，一本本又小又薄；譬如迷你相声小段，肯定就没有完整的欣赏一段来得过瘾。

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