客户要的是什么，我们如何能够满足他的需求呢？这可以分两个方面来看，一个是表态的需求，而另一个是潜意识的需求，表态的需求很容易我们就可以抓的到，举例来说：商品的外观包装，整齐清洁的程度这包含商品本身和销售人员的外在穿着，商品功能的好坏，关于价格的接受程度，商品解说的熟练度等等，这些都是表态的需求，也是销售公司里不断进行内部要求以及训练的重点。

　　另一个也就是客户潜意识的需求，我们都知道人类的行为深深的受到潜意识的指挥，客户也不例外，当然任何购买的行为也是一样的受到潜意识的指挥，所以我们必须要知道客户潜意识中需要的是什么，我们才可以满足他，如果我们能够满足他的潜意识需要自然而然成交就会变的易如反掌，否则我们将会面对的就只是流于表面沟通的销售模式了。

　　客户的潜意识中需要的到底是什么呢？客户需要的是安全感，这其中包括了：

　　人身上的安全感　

　　·产品本身的安全性：这包含了使用上的安全性以及在成份上的安全性两个部分，前者会让客户在潜意识中对于自己以及对于身边的人包含家人的安全生成害怕和不安全感，而后者会让客户的潜意识中联想到受到伤害甚至严重的会让客户联想到死亡而害怕和恐惧会打消客户购买的意愿

　　但是如果商品真实的状况是对人体有害处,或副作用的一定要提早告知，让客户自由去选择，不能有所隐瞒，并且要清清楚楚的将使用方式，使用量交代清楚，再加上公司负责任的态度和保证书，这些都会深深的影响客户潜意识中的安全感，缺一不可。

　　·销售上的道德观：商品销售成功是所有销售人员都希望得到的结果，因为那可以让自己获得利润，但是客户人身的安全的重要性应该要摆在利润之上，而不是只顾着将商品销售出去就好了，因为有时候销售人员会害怕这些产品说明会让客户打消购买的欲望，所以会对于这些说明避重就轻的带过去，甚至希望客户不要去注意到这些部分而阻碍了自己的销售，这样错误的想法与态度不是一个负责任的态度，客户就是我们的衣食父母，如果衣食父母出了问题，你觉得会造成什么样的后果呢？这些部分绝对不是消极的去闪躲，反而应该是积极的去说明清楚，并且积极的在售后服务上关心他的使用方式，在服务的过程中反而这些将是创建你以及你公司信誉最佳的时机！因为客户会感受到原来他的安全不是只有他自己关心，原来你的公司和你都和他一样的关心，甚至比他自己更关心，目标设立去做出超越客户期待的服务来！

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