由于集团消费业务交易的过程差别较大，有的客户对产品无特殊要求，并对某品牌较认可，则可能交易过程时间短，而有的因采购数量较大、采购方意见不统一或者需对产品功能改制等原因致使交易在一个月或数月才能完成，这个过程也就是我们俗称的订单跟踪过程。在整个交易过程中，订单跟踪同样是集团消费业务的重要一环，跟踪的效果直接影响到交易的成败。一般的集团消费业务可分以下几个业务步骤：

　　1.广布线人，积极获取客户需求信息

　　订单信息的获取是我们达成交易的前提，目前获取方式可有销售现场促销员提供，媒体发布的招标信息，客户直接来电咨询，老客户的推荐或介绍等，当然还有一部分是通过同事、亲戚、朋友等社会关系获取的。为此，我们要广布“线人”，最大程度的宣传公司的产品、品牌，当然，我们也不能“守株待兔”，更应依靠我们的客户资源主动出击，积极利用客户资料、渠道关系开发集团消费市场，如密切关注当地拥有大知名度、实力的有关餐饮娱乐业、房地产、广告业等，同时也应和当地教育系统、部队、医院等政府单位的负责采购的相关执行人、决策人保持密切联系。

　　2.积极合作、谨慎评估，清醒头脑对业务进行定位

　　获取信息后，我们应保持清醒的头脑，对业务需求量、合作意义、产品的使用用途、产品流向的可控性、付款方式、品牌影响、客户持续购买能力等主要因素进行权衡、评估。另外，对于集团消费业务，应同样保持有所取舍的态度，对于一些可能会对我司品牌形象产生损伤的合作项目，应采取谨慎态度，可采取限量供应产品或提高产品价格等措施，部分项目可以委婉拒绝，而不应只为了实现销量和回款额。相反，对于一些意义较大的合作项目，我们不仅可在价格上给予适当优惠，亦可增加一些增值服务，如将售后服务延长年限等。

　　3.初次沟通，增强对客户需求的更深层次了解

　　当获取信息后，我们应积极地在第一时间与客户进行沟通，条件允许的情况下，最好上门进行拜访。目的是进一步了解客户的需求情况及整个项目背景，同时也是宣传我司产品、品牌的最好时机，因为毕竟较多的客户还是对产品、行业状况、公司运营状况及综合实力并不十分了解，所以我们在初次沟通时一定在宣传方面做到位。该环节我们的业务人员必须注意自己的言谈举止、仪表，注重对我司产品、品牌优势、亮点进行宣传，同时配备相关的资料、物料也是不可少的，如公司宣传画册、产品POP、赠品等，若能通过幻灯片、宣传光盘进行现场演示、介绍则更完美。但要避免空洞的夸夸其谈，力求与客户建立一种信任感。

　　4.知己知彼，慎重提供产品型号及价格

　　作为采购方总是尽可能公布招标信息，通过谈判、竞标等形式来实现采购成本最小化，故大多数采购行为初期，供货方都是数家厂商或经销商。为了增加业务操作中的胜算，我们不仅要根据客户的需求，依据我司现有的产品价格、货源情况来制作竞标书，同时也应密切关注竞争对手的竞标情况，包括所报产品机型、价格，在产品功能、外观等方面的优势、弱点以及同我司产品的差异，同时还应关注对手在付款方式、配货政策、售后服务政策，毕竟采购方会对所有供货方的所有因素进行综合分析，同时也避免我司因报价过低而造成利润的无畏流失。

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