大家电主要包括冰箱、彩电、洗衣机、空调等。大家电是大百货店近十多年以来的经营主体商品之一，然而，随着家电、冰箱、洗衣机、空调等逐渐从主流消费商品的岗位上下岗，退居成为当今人们的必须消费品之后，百货店经营大家电就变成为了鸡肋骨，食之无味，弃之不舍。食之无味，是指经营大家电，毛利率太低，一般在3－10％之间，而竞争导致了服务成本在一天一天地上升，利润空间太小了，稍有不慎就会赔了；弃之不舍，是指暂时也没用更多其他可卖的，而且毕竟还有点微利可赚。而且，大家电毕竟是传统大百货经营的一大主项，虽然近两年传统大家电在百货商场的销售额比重有所下降，而且，每年将近以2％左右的速度递减，然而，传统大家店占百货店销售额的比重平均仍在20％－30％之间，若不经营大家电，又该经营什么呢？以年10亿元的销售规模的百货店而言，若放弃大家电经营，仅销售额就将减少2－3个亿。行业内人士都清楚，少了这几个亿的销售规模，对商家来说意味着什么。因此，尽管食之无味――微利、甚至亏本，但弃之仍可惜。如此尴尬处境，商家是无计不使，促销办法可谓是穷尽了，但销售仍持续下滑，在毫无办法的情况下，有的巩固和扩大经营规模，有的逐步缩小家电经营面积，有的干脆退出家电经营领域。　

　　而事实上，大家电行业经过十多年的发展在中国已成为一个成熟的行业，大家电商品已达到了多样化、品牌化、系列化、标准化.大家电的消费市场已是成熟的市场，人们对其认识程度已很高了，人们大多已能把抽象的规格、型号、品牌同具体的商品的款式、色彩、形状、大小、功能等有机地联系在一起了。所以面对百货店的情感式、解惑式的直接服务方式已没有多大必要，而且也越来越没有必要了（除非是创新型的产品），需要有其他服务成本低的业态来从事大家电经营。从另一角度说：大家电商品已从社会主流消费品的位置上退下来，成为社会的必需消费品，占人们消费支出的比重越来越轻，人们购买这些必需品，只是生活的需要，随时可以购买，而不会像主流消费品那样，占人们的家庭支出比重较大，所以，人们购买这些商品时，并不做过多的考虑，只要是能送货上门，到家到位就可以。一般来讲，大家电已成为社会必需品，质量可靠，性能稳定，品牌的信誉度、可靠度均已高，消费者购买后，不会有太多的维修、退换等售后服务内容，所以，消费者也不像选择主流商品那样，慎之又慎，考虑的售后服务问题较多。基于这种情况，百货店的这种直接的服务优势也就显示不出来了。换句俗话说：“杀鸡焉用牛刀”。百货店经营大家电商品其服务优势发挥不出来，岂不是服务资源的浪费。因此，百货店业态经营大家电是有悖趋势和潮流，退出是早晚的事。现在之所以还有大型百货店商场和专业店经营大家电,是因为新型的业态还没有整合到位，或者说新型业态的经营者还没有认识到这一点，所以，暂时由百货店这种业态勉为其难。另外创新型的电器仍不时出现，如彩电背投，仍在吸引着传统的老百货经营者，但这类所谓的创新型电器普及和更新的速度太快了，而价格下降得更快，经营的收益远比没有风险大。

　　那么大件的社会必需品――大家电商品该由何种业态来经营呢？远在天边，近在眼前。那就是网络商店这种业态。无论您是否承认,网络商店乃是一种业态,而且也是很有发展潜力的一种业态.网络商店业态是由商家提供虚拟的卖场和虚拟的商品，顾客在商家规定好的抽象的规则及符号的选择中，完成购买行为。

　　网络商店的优势就是没有时间和空间限制，消费者可在任何时间和地点都可以在网上选购，商家不需要提供物理的卖场和商品，这是百货店和超市都做不到的，省却了大量的人工成本，服务成本，基础设施成本和现场管理的成本，但它却需要的是全方位的送货上门、到家到位服务，网络本身的管理也有成本，但这个成本要比传统的物理店要小得多，所以网络商店的成本低于百货店，但同时又高于超市，因此，价格定位应比超市高，比百货店低。

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