|
|
|
|
成功：只要一点点的调整 7 上页：给顾客自由 给自己自由 一对夫妇圣诞节前来到美国最著名的诺顿百货，他们想为女婿买几件衬衫，但不清楚尺寸。年轻的导购小姐建议他们用店里的电话问一下，顾客提醒是远在350公里以外的长途，但这位小姐还是把电话递给他们。这对夫妇问清楚号码后买到了满意的衬衫，很高兴地离开了。 诺顿百货公司花了75美分让他们打了这个电话，但却从他们这里赚到了50美元并留住了这俩位顾客。 一场电影散场后，四对夫妇来到一家餐馆用餐，点了八份招牌食品——派（一种薄饼）。但女服务员只送来了七个，她首先向他们表示歉意，并解释说因为第八个的样子实在不能令人满意，因此他们决定重做，并保证送到。为了弥补过失，这第八个免费。四对夫妻对此很满意，并且把这个故事转述给了很多很多人。 你多关爱顾客一点，顾客将回报你很多很多。 一对美洲夫妇来到世界上最豪华奢侈之一的维也纳皇家大饭店参观。当他们正准备坐下时，一名侍者静悄悄地推来个很矮小的桌子说：“请放您的手袋，太太。”而当这位夫人需要借助眼镜才能看清莱谱，正准备往手袋里掏时，侍者又神奇般地取出一个装饰精美的皮盒子。一打开，里面竟有30多副眼镜，全部静静地躺在天鹅绒的衬布上！ 如此关怀顾客，体贴顾客，怎么能不打动顾客？ 给顾客多一点的关爱，有时会带来意外的收获。一天，纽约大都会艺术博物馆来了位身材矮小的老妇人，一个讲解员很专心地单独向她简单但很有礼貌地介绍着展品。在参观完毕后，老妇人评价道；“这个大厅的确需要修缮一下了。”讲解员表示赞同：“是的，但是那要花掉600万美元。”第三天早上，博物馆收到了老妇人寄来的一张1000万美元的支票，她认为600万不够。顺便说一句，她后来又送来100万美元的支票。她就是丽拉·艾·华莱士，《读者文摘》的创始人。 反之，结局将会很不妙：一位富家子弟走进美国西南银行兑现支票，刚出去，又倒回来。他微笑地对出纳说：“您忘了签我的停车票了。”“高智商”的出纳则说：“对不起，先生。兑现支票并不等于交易，您需要付75美分的停车费。” “好吧。”富家子弟平静地说，“这是你的75美分。现在麻烦您从我的账户提出150万美元，我要存到街对面的银行去。” 我的一个朋友也发生过类似地故事。他卖了自己的房子，带着30万元现金来到一家储蓄所。他进了银行，排在队伍里。像通常一样，队伍向前移动得很慢。他站在队伍中间，一寸一寸地向前挪，最后终于排到窗口。“我想存这些钱（他“砰”的一声把那些引人注目的钱放到出纳柜台上），然后……” “你存款站错队了，你应该到那边去，而且填存款单的笔也用错了……。”柜台里那位营业员指着远处的一个窗口说道。我这位朋友几乎不相信自己的耳朵，他深深地吸了一口气，慢慢地说：“好好好，算你说对了！”然后他果真走到马路“那边”，带着30万现金进了另一家银行。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为中国第一个CS经营运作专家。北京商品经济学院策划系教授兼北京首嘉西艾士商务咨询有限公司法人。网站：www.china-c.org，电子邮件： ysjcs2001@soh.com 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
