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打造商业连锁的挪亚方舟 7 上页:终端卖场的延伸和潜能挖掘 贩卖精神的概念化不是一种王婆卖瓜式的利己性吆喝。它指的是商业机构要将自己如何提供商品服务,提供哪些商品服务的定位,用明了简单却又印象深刻,似曾相识却又独一无二,具有不可取代性的言辞概念化,成为机构企业文化的核心内容。一种有文化底蕴的贩卖精神,一旦借助概念化后广泛传播,它的影响将具有长远性和权威性,成为人们购物的首选场所。 概念化的贩卖精神,从某种意义上说,它就是要为售卖商品、提供服务的商业机构树立品牌。这种以物美价廉、优质服务、功能齐全、独一无二的贩卖精神为支撑点的商业品牌,必定会指导顾客做出理性的购买决定,倡导整个行业端正自己的贩卖精神,成为行业内最美的一道风景线。在国内,使自己的贩卖精神概念化的商业机构做得成功的譬如乐普生——“乐为普通百姓,创造美好生活”,简单的一句话,其实包含了很多的企业特征。“乐为普通百姓”道出了乐普生的商业定位,以普通百姓类消费者为主要目标顾客群;“创造美好生活”则暗示乐普生为顾客提供的将是与生活息息相关的商品和服务,“美好”点明了乐普生这样一个商业机构是很重视企业的美誉度和顾客满意度的。国外的商业零售巨头,无论沃尔玛、家乐福,还是麦德龙、崇光,都很重视自己的商品和服务提供定位。它们很注重自己带给公众的究竟是何形象,他们同样很在乎其贩卖精神的概念化是否明晰,并为顾客接受、传播,津津乐道。忽视贩卖精神概念化的商业机构,给顾客的始终是一种模糊印象,甚至是一种模棱两可、四不象的形象。这种形象一旦在顾客脑海被记忆并形成错觉,带给商家的将是致命的打击。结合商业企业自身实际的经营状况和商业表现,然后整合出的合理的、具有竞争力的概念化贩卖精神,要求商业企业要有挖掘企业文化和经营风格的意识,并让它具体化脱颖而出的形态。 商业竞争是残酷的,尤其对于大开国门后的羽翼未丰的国内商业企业,更是吉凶未卜。《论衡》曰:举纲持领,事无不定。商业行为更是如此。《老子》也认为“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。是以圣人终不为大,故能成其大。”,入世后的国内商业企业面临的将是前所未有的漫漫雄关,有人比喻是一场马拉松比赛。赛场的最终结果顶多只是名次的悬殊,而商战的无情却往往以劣势企业的折戟沈沙销声匿迹而告一段落,并续写新的竞争篇章。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者的电子邮件: mycn@26.net 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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