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连锁超市--建材零售业的未来之路


中国营销传播网, 2002-07-30, 作者: 罗文杲, 访问人数: 5806


  国内建材市场的形成,是十多年前的事。在此之前,房子是公家的,房管站管,没有装修的概念,也没有钱装修,另外也没有闲暇时间和精力来考虑。八十年代后期开始,随着人们生活水平的改善,对生活质量要求的提高,以及商品房愈来愈成为房地产市场中的生力军,人们对家居环境也有了更高的要求。为满足这种需求,,建材市场在这几年蓬勃发展,已经成为一个独立的行业。目前,在国内的大小城市,建材装饰市场都星罗棋布,散布在城市的各个区域,给人们消费带来了不小的便利。但是,市场的表层繁荣不能掩盖其深层的问题。当前建材市场的散、乱、经营手段和服务手段落后已成为阻碍其发展的瓶颈,如何突破瓶颈,获得新的发展,已经实实在在地摆在了人们的面前。

统市场的弊端

  目前绝大多数的建材装修材料市场都是摊位市场,即房地产开发商把房子盖好以后,画地为牢,一摊一摊的租给经营者,这些经营者大体上分为三类:一类是厂家派出的销售机构,一类是贸易商,一类是代理、经销商。由于是摊位市场,管理的规范程度低,自由度大,所以会存在以下弊端:

  一、 不明码标价,价格的随意性大 由于在一个市场内有很多摊位,而这些摊位所售商品又有很大的趋同性,因此,顾客在选购时,要一家一家地看,一家一家地问,一家一家地砍价。而卖主会根据购买者的身份(公家还是个人)、财务状况(资金宽裕还是紧张)不同而给出相差悬殊的报价。

  二、 劣质产品泛滥 装饰装修材料的外观趋同性很强,一般消费者很难分清优劣好差,而即使是劣质建材,它与优质建材的差别也常常要到装修完毕数月后方能体现出来。受高额利益的驱动,一些摊位,尤其是夫妻店性质的个体摊位常常会以次充好,以劣充优,损及消费者的利益。

  三、 服务手段简单,服务质量低下 摊位市场由于其单体经营规模小,受人、财、物力及其观念的限制,其服务质量和信用很难令人满意。在售货时,他们会向顾客信誓旦旦的保证商品的优质廉价、售后服务完善,等一旦交易完成,其所能提供的售后服务与其承诺的服务往往相差甚远,更有一些摊位根本就没有售后服务可言。


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