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连锁超市－－建材零售业的未来之路 7 上页：建材连锁超市化的障碍 首先，建材连锁超市在开创之初就要形成一套完整的管理制度和管理体系。应吸取、借鉴国内外连锁经营的经验和教训，结合建材业的特点，以制度创新和经营创新为指导思想，以知识管理为核心，形成包括连锁店选址和建设、商品配套、商品采购、物流配送、店面管理、信息流管理、人员培训、质量管理等在内的一套完善的制度。 其次，要建立完整的培训体系和培训机制，对店员进行业务素质（对所售商品性能的了解、安装程序、使用方法等）和服务素质进行全过程培训：上岗前培训，了解公司基本情况，学习商店基本知识，接受公司文化和观念培训；试用期由资深员工进行产品知识、专业知识、标准操作流程、操作技巧等方面的业务培训；上岗后定期进行业务再培训和交流，定期考评，针对个别员工进行重复培训。 第三，要建立完善、高效的电子商务网络体系，使各连锁门店和总部实现连接，使商品管理系统、信息控制系统、财务管理系统实现连接，实现真正意义上的物流、信息流、资金流的融合，实现总店、各连锁店和供应商之间及时的信息沟通和互动，从而有效控制商品库存和周转频率，大大降低成本，同时为连锁企业和供应商及时了解市场动态、进行经营决策提供科学依据。以东方家园为例，它选用IBM AS/400电脑设备和JDA商业管理软件为其电子商务网络提供硬件和软件的支持。IBM作为服务的供应商，对系统进行集中管理，使数据库基础信息管理、库存管理、订单管理、收货管理、价格与成本管理、销售分析、自动补货、配送中心管理、前台销售管理能够完全实现计算机信息化管理， 及时、准确地完成各门店商品的进、销、调、存。 虽然目前摊位市场仍在国内建材市场占据着统治地位，但外资建材商的涌入已经给国内建材商敲响了警钟，我国本土企业也已经进行了有益的尝试，规模经营、规范管理、优质服务、信息快速沟通已势在必行。相信，建材连锁超市的明天会很美。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： luowengao@26.net 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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