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连锁超市－－建材零售业的未来之路 7 上页：统市场的弊端 面对传统摊位市场的种种弊端，如何找到一个解决之道呢？欧美一些国家的经营方式应会给我们一些启示，他们的做法就是建材连锁超市化经营。建材摆到超市里卖，对国内消费者来说，可能有点陌生。以前，人们习惯上认为只有食品、日用品适合连锁超市经营方式，建材作为重复性购买率极低的商品，不适合超市经营。但实际上，连锁建材超市以统一标识、统一采购、统一结算、统一管理的优势已经在国外获得了很大的成功。目前，欧洲一些大型建材超市已经登陆中国，这将给国内的建材零售商带来巨大无形和有形的压力。面对对手的先进经营理念、完善的服务手段、强大的资金实力、丰富的连锁经验，建材零售商除了本土优势外，几无其它优势可言，“变则通、不变则废”，所幸的是，国内一些建材零售商已经着手实施变革，迎接新挑战。如上市公司东方集团投资的目前国内最大的建材连锁超市东方家园已经在全国范围内构建了大规模的建材流通网络和电子商务网络体系，已经迅速成为国内最大的仓储式建材连锁超市之一，初步形成了覆盖全国的连锁经营网络。那么，与传统摊位市场相比,建材连锁超市具有哪些优势呢？ 一、 管理规范 建材连锁超市采用统一采购统一经营的方式自己选购商品，可以避免进货时的混乱。由于是一个大的统一的市场，店员都是超市自己的，这样就为有效地制度化管理提供了条件，超市可以制定完善、可行的制度，为顾客提供优质高效的服务。 二、 能够提供价低质优的商品 由于连锁超市的经营规模大，在进货时有条件、有能力对厂家进行筛选，可以选择信誉好、质量控制体系完善、其商品符合国家环保、生态、质量标准的供应商，以直接渠道实现大批量统一采购和大规模统一经营。大批量的统一采购能确保商品质量，降低进货成本；大规模的全国连锁、统一经营能降低经营成本，因此，能保证其所售商品的低价优质。 三、 服务手段先进、完备 同摊位市场相比，连锁超市会有充裕的人、财、物力对卖场的硬件设施进行完善，对售前、售中、售后服务提供强有力的保障。以东方家园北京店为例，其店内设置了磁卡电话和自动取款机，设有顾客休息区，店外有八千余平米的停车场。为方便顾客选购，东方家园建立了一套完善的导购服务体系。店内设有咨询台，有专人负责引导顾客到购买商品的货位并回答顾客对商店提出的任何问题；为使顾客选择到适合自己的商品，每一种商品都有相关的产品性能、安装程序和如何使用的详细说明，并设有不同规格、不同档次、不同风格的样板间供顾客参考，使顾客对装修效果有一个直观的感觉，更好地把握、选择装修方案；在每一类商品部都有专家级的员工，他们对相关商品的方方面面非常精通，能够为顾客选购商品提供咨询服务并提供建设性的装修意见。在店内还设有商品真假大擂台，定期展出不同种类的真假实物，并配有相关的说明，帮助顾客提高识别假货的能力。另外还设有特殊订单服务台，安排大量商品或特殊商品的订货服务，并上门测量、安装；设有专门的加工车间、免费调漆服务台、免费家装课堂等等，同时东方家园还向顾客提供中国民生银行、中国太平洋保险公司装修贷款和工程质量保险服务。 第 1 2 3 4 页 下页：建材连锁超市化的障碍 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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