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学习GE的人力资源管理经验


中国营销传播网, 2002-07-10, 作者: 陈江淮, 访问人数: 5420


  照理说中国人是最有资格谈论人才问题的。当现而今所谓发达地区的那部分人类还在茹毛饮血的时候,我们的祖先早已发表了许多高见,这里有两个春秋战国时期的小故事可以作为佐证。一则说的是楚国的王孙圉出使到晋,赵简子问:“白珩”这块宝玉还在楚国吗?王孙圉回答道:楚从来没有把它视为宝,几位有才干的大臣,如观射父、左史倚相等,才真正是楚国之宝。“若夫白珩,先主之玩也,何宝之焉?”(《国语.楚语下》)。另据史书记载,一次齐威王与梁惠王会晤,梁惠王问齐威王:你有明珠吗?齐威王说,没有。梁惠王诧异地说,我的国家虽然小,也还有十颗光照数十丈的明珠,而齐国那么大,怎么能没有呢?齐威王说,我的明珠与你的不一样,我以人才为明珠。由此可见人才在当时的地位和作用。

  到了近代,在内忧外患的夹击下,中国迅速衰败下去。既然连国计民生都成了问题,那里还有闲暇顾及人才,也只有龚自珍那样的诗人在一边空喊喊而已(比如说那首有名的七绝“九州风气恃风雷,万马齐暗究可哀,我劝天公重抖擞,不拘一格降人才)。结果呢,反而让资本主义体制下的西洋人摆弄起人力资源(最新的说法是“人力资本”)概念来,并且还得寸进尺,堂而皇之地出口到“东土大唐“这边来供吾辈仿效,这实在是一件无可奈何的事情。

  现在已是知识经济时代,在这个时代里,知识、信息和技术成了社会经济发展的决定性因素;然而必须记住,无论是知识、信息、技术的生产,还是其传播和应用,都必须依赖高素质的具有创造性才能的人去完成。因此在企业的各种资源当中,说人是最宝贵的资源一点也不过分。而民营企业为了能在知识经济中生存和发展下来,自然必须更加关注人力资源的开发和管理。

  著名的企业经营大师艾科卡曾经讲过,任何经济活动,最根本的就是抓好三件事:人事、财务、物资。正如世界上许多成功的大公司一样,GE 在管理企业的过程中也十分重视人的作用。他们认为:企业的成功始于人事经理办公室。因此从最高领导人到各级人事部门都很重视识人、用人之道,并建立了一整套规范的人事管理制度,从职员的招收录用、培训、考核任免到奖惩、工资和解雇等方面,全面加强对人的科学管理,力争做到人尽其才,以确保公司在高度竞争的世界市场环境中始终处于领先地位。下面我们不妨先来简单剖析一下它们的人事管理模式。

一.公司对人事部门的工作要求

  用人之道在于能调动人的主观能动性。最早GE的人事部门叫人事管理部,强调“管”。但单靠硬性的“管”是不能激发人的工作热情的,人事部门的任务应是开发和挖掘人的潜力,所以后来GE的人事部门改称人力资源部。名称的改变反映的是管理理念的跃进。

  GE各级人事职员的关系虽然隶属于人事部门,但受业务部门和人事部门双重领导。他们不集中地点办公,而是分散到各个业务部门中工作,如在市场、销售、生产制造、研究设计、财务等部门中担任部门人事经理,接受各部门业务负责人的领导,同时又受人事部门负责人领导。在人事问题上发生分歧时,人事职员一般要服从业务部门经理,遇到特殊情况可向人事部门经理反映情况,由两个经理进行协商解决。

  GE公司的人员流动大,调动频繁,每年大约有45%的人员在职务或职位上有变动,因此人事工作人员的第一件事就是要熟悉和关心职员,一位人事部经理这样说:“在一个家庭内,父母关心着每一个成员;同样在公司内,人事部门要以父母之情去关心公司的每一个职员,随时回答他们的问题,经常了解他们心里想什么,干什么和为什么,尽量帮助他们解决困难,使他们心情愉快地工作。”

  公司对人事职员的素质要求较高,他们必须正直、坦率、作风正派,不能搞宗派;必须具备专业知识,能经常在业务上提出建设性意见;遇到问题有独立见解;处理问题不能软弱,但必要时也会妥协。


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