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中国营销传播网 > 营销案例 > 企划个案 > A市电信宽带用户回访行动策划案

A市电信宽带用户回访行动策划案


中国营销传播网, 2002-04-25, 作者: 李强, 访问人数: 10512


一、策划背景说明:

  A、策划源起:

  正当我国企业开始认识和接受CS(客户满意)经营理念时,发达国家已开始把CS理念向更高的境界拓展和延伸。那就是“CL”,即顾客忠诚:

  CL含义:企业以满足顾客的需求和期望为目标,有效地消除和预防顾客的抱怨和投诉,不断提高顾客满意度,在企业与顾客之间建立起一种相互信任、相互依赖的质量价值链。

  客户回访作为服务营销的重要组成部分,通过务实地同目标顾客进行策略性地联系行动,加强同顾客的沟通,培养顾客的忠诚度。客户回访行动的策划实施作为一种营销手段,也迎合了整合营销传播的精髓理念-----强化同消费者的沟通,让消费者真正成为企业品牌文化的传播者。

  A城电信宽带用户包括:ISDN、ADSL、互动宽频王等个人用户及集团用户。考虑到活动策划需要的基本素材,本提案重点针对ADSL个人用户展开。其他类型用户行动策划方案需酌情调整。

  B、活动目标:

  1、向社会及客户全面介绍“A城电信宽带用户回访行动”的信息

  2、让社会及用户感受到A城电信真心改善服务的决心,传达A城电信的服务标准及服务理念。

  3、通过互动沟通的方式拉近客户与A城电信的距离。

  4、全面提升A城电信的公众形象,吸引新顾客,培养忠诚顾客。

  5、拉动内部管理水平的提升,促进员工服务意识的增强。

  6、培养A城电信客户回访的持续性活动主题,为后期活动的持续寻求铺垫。建立行之有效的回访系统。 


1 2 3 4 页    下页:回访行动策划理念构思 8




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本页更新时间: 2022-05-28 05:11:23