A、活动主题：

　　活动主题的设定要结合品牌整体战略规划和现实市场实际需要综合考虑.客户回访行动是服务型企业日益重视的一项工作内容,也是凭此强化服务优势的一个关健点.创造一个极具感染力和生命力的客户回访行动服务子品牌,统领A城电信整个客户回访行动的持续性`系统性推进,通过阶段性的客户回访行动积累A城电信客户回访工作的品牌资产,将对A城电信的整体形象提升产生重大意义.

　　因此,从策略思路上建议:

　　A城电信客户回访行动需要通过个性化的活动主题将之固化下来,最终形成服务子品牌的形象资产.根据活动时机的最佳选择(3月1日---5月30日,是绝佳的电信服务推广时机.根据活动时机特点创意的活动主题将有利于抢占市场先机,建立品牌优势.

　　即兴创意

　　·春天的约会

　　一年之际在于春,春天,万象更新;春天,一切重新开始。在这个春天的季节，A城电信与用户握手约会，倾听用户的心声，了解用户的需求。相约在春天里的和风中，满意在夏天的热情里。

　　以“春天的约会”为主题，通过感性的氛围和清新的形象渲染“电信宽带用户回访行动”，通过活动为用户创造更多的乐趣和体验。

　　每年活动焦点的确定需要相关资料的启发，建议进行小样本试访或座谈。从中发现受众特质及问题点，一点进行突破,达至活动目标。有待根据客户资料库信息及服务内容综合考虑商定.

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