B、活动内容：

　　一）第一阶段-------活动引导期：

　　公司举措:

　　回访工作方案----回访内容、培训、试访、客户问题处理流程及结果分析

　　活动方式：

　　仪式告知:由A城电信高层领导及客户服务代表共同宣布活动开始，并亲自进行上门拜访；同时公布VIP用户评选办法。

　　宣传配合

　　海报:以“春天的约会-----深圳电信宽带用户回访行动”为主题创作海报于深圳电信各营业厅张贴。

　　直邮DM：制作《畅通宝典》，主要内容有致客户感谢信、服务理念、服务流程、排忧解难、业务申请、用户建议等。于活动开始日有计划、有目标的进行派送。

　　报纸广告：于活动开始日在主要报纸发布此次活动讯息，宣传A城电信公司形象。

　　软性文章：以记者专访的形式对此次活动进行报道，介绍本次活动的主要内容及深圳电信的服务举措。

　　二）第二阶段----活动推广期：

　　公司举措:

　　内部管理提升----业务、维护流程检讨和修正，网络水平提升措施

　　活动方式：

　　问题客户座谈会：电信高层相关领导、技术人员、客服人员与问题客户举行座谈会，当面答谢及致歉。

　　宣传配合：

　　软性文章：从深圳电信领导、客服人员、用户等不同角度采写关于本次活动的感受，渲染活动气氛。

　　电视报道：进行现场电视报道，介绍问题客户座谈会有关内容。　　

　　三）第三阶段-----活动延伸期：

　　公司举措:

　　公布发现问题情况、公布解决问题结果、公布新的服务承诺

　　活动方式：

　　新闻发布会：于电信日举行“春天的约会----电信宽带用户回访行动”新闻发布会，介绍此次活动的工作成果及改进措施。同时公布VIP宽带用户名单及颁奖。

　　客户联谊会：配合电信日的到来,举办宽带用户联谊会.可考虑联合宽带ISP(网络内容供应商)同宽带网民展开互动式交流.

　　宣传配合：

　　电视专题:邀请电视记者对活动全程进行影像记录，制作电视专题在相关栏目进行播报。

　　软性文章：对问题客户座谈会及新闻发布会分别进行采写报道，动态介绍此次客户回访活动的进展。

　　报纸广告：以公告的方式对参与此次回访的客户进行答谢，同时宣传电信的服务水平。

　　电台对话：在电台开通专栏，定期与用户直接进行公众对话。

　　四)第四阶段-----例行回访持续

　　1健全电信回访机制-----例行回访持续

　　2建立宽带俱乐部

　　作业流程

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，联系电话: 13922827281；电子邮件:　vicplaza@16.net

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