四、建立完善的客户数据库是企业经营自己特色的有效手段。完善的客户数据库是指把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里，在公司各个部门之间共享的客户资料数据库。因为购买仅仅是企业与客户间关系建立的起点而非终点，建立完善的客户数据库可以使“以客户为中心”的理念贯彻到工作流程中，使企业的所有工作始于消费者，止于消费者。可以使任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息；可以使员工在尽可能的地方以尽可能多的方式去接触客户，有效地把品牌信息传达给客户，提高品牌知名度；同时企业还可以根据客户反馈的信息，持续改进自己的经营活动，让广大消费者感到更亲切、更满意，从而有助于企业留住自己的客户，提高客户资源对企业发展的价值，最终根据顾客的要求经营出自身的特色来。

　　五、企业经营特色是每个部门、每个员工共同的事情。企业的经营运作越来越多地依靠团队完成，仅仅通过制定一个好的战略或者依靠某一部分人都是无法使企业经营出较好的特色。为了使企业的每一个员工都能投入到企业经营特色的工作中来，在内部管理上，应注重把企业经营特色的策略渗透到广大员工的意识中去，企业上下必须全方位的投入，对经营特色达成共识；通过全体员工齐心协力的培育，在各自的岗位上主动向消费者提供更加优良的产品和周到的服务，让消费者充分感受到企业别具一格的特色。每个部门和人员共同经营出的特色将会大幅度地提高其作为价值链整体的企业价值。

　　“特色”是一个企业长期生存之本，企业是经营特色的主体，培育特色，凸现特色是企业经营特色的目标，经营是企业培育和凸现特色的过程。因此，我们啤酒企业在经营自己的产品和服务时，更要善于经营自己的“特色”，从而提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效益的提高。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： a4521810@pub.nt.jsinf.net

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