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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 良好沟通 雄关可越

良好沟通 雄关可越


《世界经理人文摘》, 2002-02-04, 作者: Jeffrey R. Caponigro, 访问人数: 6502


  如果员工在第一时间了解到企业重大事件的真相,危急时刻就会挺身而出,帮助企业渡过难关。

  很多公司高层对其员工重视不够。他们理所当然地认为,员工已了解企业实况,应该对企业忠心耿耿、为公司赴汤蹈火。但遗憾的是,多数情况并非如此。

  员工是最复杂、最敏感的群体。员工们坚信,通过自己的辛勤工作和对企业的耿耿忠心,他们有权了解企业的最新信息。长期工作培养出员工强烈的主人翁意识,因此,他们相信自己应成为公司决策的重要组成部分。

  员工通常会把公司中发生的事情和个人联系在一起。他们会关注工作稳定性、公司士气和团队配合,会担心企业裁员和减薪。最重要的是,他们都会将这一切和个人事业、生活质量、薪水乃至家庭义务联系起来。

  上面所说的这些都可归入沟通的范畴,良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟,也可成为企业最大的对手。其中,上下沟通至关重要,以下案例一定对你有所启发。

  暴雨滂沱,洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。

  这家公司三年来一直人心涣散,执行董事是罪魁祸首:毫无顾及的喷云吐雾,不顾场合大讲粗话脏话,导致员工强烈的反感。而且,员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知,时常有一种被老总"利用"的感觉。最近几周来,全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。

  工作可能因为暴雨而被推迟,但客户的工期逼得正紧,丝毫不能耽误。在这危急关头,公司十分需要员工的支持和配合。于是,管理层决定让部分在一楼工作的员工,搬至二或三楼继续工作。而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。

  为保证按时完成任务,执行董事发了一纸态度强硬的通知,命令每个人坚守岗位。通知写道,"鉴于工期紧张,大家必须坚守岗位,无一例外。"

  大出意料的是,当天就有5人称病早退。第二天,50名员工只来了15位,剩下的要么打电话请病假,要么干脆不露面,使那位执行董事大为恼火。

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