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门店管理如何做到实效化


中国营销传播网, 2013-11-14, 作者: 陈待忠, 访问人数: 942


  近年来,许多连锁终端门店都在导入和推行标准化管理,可是许多终端在信心满满的花大力气推行标准化之后,业绩却未得到理想中的增长,让许多老板都陷入纠结。难道是门店标准化管理不管用吗?

  其实不然,标准化管理对于不懂得如何管理或者管理经营、销售服务等方面比较混乱的终端门店巨大极大的指导意义,加速了门店的品牌化经营的步伐。然而标准化推行后效果不佳的原因,在于标准化管理的注意力都聚焦在品牌管理,注重统一性和整齐性,而忽略了门店经营的实效性。

  做管理,就是两大结果得其一:要么管了能多挣钱,要么挣同样的钱自己更轻松。对此,商越训练提供最新的门店管理六化工具,提升门店经营实效性。

  1. 形象生动化PK形象标准化

  形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的,在统一装修和陈列风格之后,的确对推动品牌影响力具有积极的意义。装修暂不论,统一式样自然是必须,我们所说陈列。许多重视形象的终端门店都会按照品牌总部的陈列说明陈列商品,但是在操作过程中,会发现总部的模板格局都是方方正正的理想化门店,而事实上许多门店格局可能并不方正,并且还会有许多难以处理的柱头。所以,在陈列时不可生搬硬套强求标准,而应该综合考虑门店实际的布局,根据顾客的习惯,如被吸引条件、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等,将当季的主推商品、利润商品、促销商品陈列在最易吸引、浏览或发生试穿的区域。

  2. 服务感动化PK服务标准化

  标准化服务一直都是门店老板和总部最愿意看到的,因为标准化服务最能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。既然要做好服务,就要做到顾客感动为止。服务就是为了创造忠诚度拉动业绩,没有感动的服务创造不了口碑,创造不了忠诚度,就和没服务差别不大。我们都知道有个火锅叫“海底捞”,并不豪华的装修,并不顶尖的味道,单靠把顾客服务到哭,就声名鹊起。

  3. 销售生活化PK销售标准化

  前些年流行的标准化销售流程为品牌门店的软形象打造立下了汗马功劳,不但教育出了导购的服务意识,更加让顾客感觉到了品牌的贴心。然而,好的东西最易被模仿,现在满大街的门店都是标准化服务,进门就是“欢迎光临”,顾客已经有心怀暖意变得习以为常了。换句话说,顾客麻木了,有抗体了,不会为标准化销售流程买单了,那么我们的销售流程就需要提升了。商越训练认为,随着顾客越来越麻木,防备心理越来越重,标准化的销售服务反而会让顾客产生“导购就是想推销东西给我”的距离感。所以,销售服务的环节应该升下级,用最生活化的语言,最生活化的动作和顾客做朋友式的交流,只有这样才能降解顾客内心的防备感,走出“反忽悠阴影”。


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本页更新时间: 2019-06-15 05:31:13